MRK24
THÉMATIQUE
Expérience client et fidélisation
Formations en expérience client : conception du parcours, marketing relationnel, CRM et fidélisation.
AU SEIN DE CETTE THÉMATIQUE
Choisissez vos compétences
Chaque carte correspond à une compétence ciblée. Sélectionnez celles dont vous avez réellement besoin pour composer votre parcours.
MRK21
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
CRC030
Customer success : réussir l'adoption et le renouvellement
MRK22
CX design : garantir la meilleure expérience client
REL05
Développer la fidélisation client
MRK12
Digitalisation du parcours client : réussir la transition
MRK14
E-CRM : gérer sa relation client en ligne
CRC031
Expérience client : perfectionnement
MRK10
Expérience client et marketing relationnel
MEC52
La culture et le design de l’expérience client
REL24
Les choix de stratégie en termes d’expérience client
MRK06
Les fondamentaux de l’expérience client
REL07
L’expérience client au service de la fidélisation
MRK36
Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations
MRK25
Mesurer l’expérience client
MRK15
Optimiser l’expérience grâce au digital
REL31
Piloter l’expérience client
PIL18
Placer l’expérience client au cœur de sa stratégie
REL23
Répondre aux besoins et aux attentes des clients
MRK18
Tirez profit de vos données clients
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
PRT1261
Coaching d'équipe de service client
PRT1250
Coaching de directeur commercial
PRT1257
Coaching de key account manager
PRT1251
Coaching de manager commercial dans sa prise de poste
PRT1253
Coaching de préparation à une négociation à fort enjeu
PRT1248
Coaching individuel de commercial
PRT1249
Coaching terrain en binôme avec un commercial
PRT1252
Codéveloppement entre managers commerciaux
PRT1258
Conseil en déploiement d'un CRM
PRT1254
Conseil en organisation de la prospection
PRT1255
Conseil en politique tarifaire et défense des marges
PRT208
Conseil en ré/organisation commerciale et systèmes d’objectifs
PRT1259
Conseil en stratégie de fidélisation client
PRT1256
Conseil en stratégie grands comptes
PRT193
Conseil et élaboration de votre stratégie commerciale
PRT214
Création de vos supports de vente
PRT213
Élaboration de votre stratégie expérience client
PRT300
Entrainement intensif à la vente en magasin
PRT1260
Mentorat de jeunes commerciaux
PRT192
Préparation de votre soutenance commerciale réelle
PRT1279
Accompagnement à la mise en place d'un programme de fidélité
PRT1271
Accompagnement à la refonte de l'offre commerciale
PRT1274
Accompagnement à la réponse à un appel d'offres stratégique
PRT1275
Accompagnement au lancement d'une force de vente
PRT1270
Analyse de la voix du client
PRT211
Assessment : évaluer la performance de vos téléconseillers
PRT207
Assessment : évaluez la performance de vos commerciaux
PRT1272
Atelier de construction des personas clients
PRT1266
Audit d'un centre de contacts
PRT1268
Audit d'utilisation du CRM
PRT1276
Audit de l'accueil physique et téléphonique
PRT1263
Audit de la relation client
PRT1265
Audit du processus de vente
PRT1264
Diagnostic de l'expérience client et cartographie des parcours
PRT1269
Diagnostic de la performance commerciale
PRT1277
Diagnostic du traitement des réclamations
PRT1267
Écoute qualité des appels et plan de progrès
PRT1273
Revue des opportunités et du pipeline accompagnée
PRT1278
Séminaire de mobilisation de la force de vente
PRT1262
Visites et appels mystères
Formations expérience client et fidélisation : composez un parcours à la carte
Cartographier le parcours d’un client pour repérer où il s’impatiente, choisir les indicateurs qui mesurent vraiment sa satisfaction, exploiter les réclamations pour améliorer l’offre : l’expérience client se pilote avec des méthodes précises. Cette page rassemble des compétences d’expérience client, de CRM et de fidélisation.
Ce n’est pas un programme figé. Vous retenez les compétences qui touchent vos enjeux, comme le CX design ou le customer success, puis vous décidez du nombre d’heures. Travailler sur vos parcours, vos enquêtes et vos données évite les cas théoriques et facilite la mise en œuvre.
4,88/5de satisfaction
+200experts certifiés
+10 000compétences au catalogue
+5 000participants formés
LA MÉTHODE APTING®
Analyser vos propres parcours, vos enquêtes et vos données clients
Les participants apportent des éléments tirés de leur entreprise : un parcours client à cartographier, un questionnaire de satisfaction, un export de réclamations, un extrait de CRM. Les exercices consistent à identifier les points de friction, hiérarchiser les actions et choisir des indicateurs de suivi adaptés.
Apting module la durée : brève pour découvrir les fondamentaux de l’expérience client, plus longue pour piloter l’expérience, mesurer la satisfaction ou digitaliser le parcours. Le collectif convient à un projet transverse réunissant plusieurs services, l’individuel à un responsable qui prépare un chantier.
PUBLICS CONCERNÉSDes responsables relation client, marketing et digital aux attentes différentes+
Les responsables de l’expérience client et du service client veulent mesurer la satisfaction et agir sur les irritants. Leur difficulté est de faire adopter ces actions par des services qui ne partagent pas les mêmes priorités, et de relier la mesure à des décisions concrètes.
Les équipes marketing et CRM s’intéressent à la fidélisation, à l’e-CRM et à l’exploitation des données. Les responsables de comptes clients en entreprise de services abordent plutôt le customer success, avec l’adoption du produit, le renouvellement du contrat et le suivi des clients à risque.
COMPOSER SON PARCOURSRelier la mesure de l’expérience aux actions de fidélisation+
Un responsable qui lance sa démarche peut associer « Les fondamentaux de l’expérience client » et « Mesurer l’expérience client », puis la fidélisation. Une équipe marketing ajoutera le CRM et l’exploitation des données clients. Ce sont des exemples de parcours, à adapter à votre organisation.
Un projet transverse peut réunir plusieurs services sur un socle commun avant des modules spécifiques. Vous fixez le format (seul, à plusieurs ou en formule mixte), le mode (présentiel, distanciel ou les deux) et les heures de chaque compétence. Le parcours se compose et se partage avec l’AptiStudio.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Expérience client et fidélisation : questions pratiques avant de choisir
Puis-je choisir une formation en customer success sans le reste de l’expérience client ?+
Oui, chaque compétence est indépendante. Vous pouvez ne retenir que le customer success, ou l’associer à la mesure de la satisfaction. Un expert Apting vous aide à valider la sélection avant l’établissement du devis gratuit.
Combien d’heures prévoir pour apprendre à cartographier un parcours client ?+
Le nombre d’heures est libre : il dépend du nombre de parcours à travailler et du niveau des participants. Vous pouvez commencer court et ajouter du temps. Le devis sans engagement précise le volume retenu après un échange avec un expert.
Peut-on suivre ces formations d’expérience client à distance ?+
Oui, le distanciel est possible, en plus du présentiel et du mixte. Une cartographie de parcours se réalise bien à distance, avec des outils partagés. Les détails d’organisation se règlent avec votre interlocuteur, selon la taille du groupe.
Peut-on former ensemble des équipes marketing, service client et commerciales à l’expérience client ?+
Oui, un collectif réunissant plusieurs services est possible, avec un socle comme « Placer l’expérience client au cœur de sa stratégie ». Ensuite, chaque équipe peut choisir ses compétences propres. Cette organisation se prépare avec un expert dans l’AptiStudio.
Quel est le prix d’une formation sur l’expérience client ?+
Chaque heure coûte 290 € HT, donc le budget varie avec vos choix. Si vous prévoyez plusieurs sujets, un pack d’heures à prix dégressif, valable 2 ans, s’utilise sur l’ensemble des catalogues. Le devis est gratuit, sans engagement.
Comment se financent des formations sur la fidélisation client ?+
Selon votre situation et votre éligibilité, les pistes sont le budget de l’entreprise, un OPCO, le CPF, les aides de l’État ou vos fonds propres. Au cours de l’échange avec Apting, précisez le statut des participants pour que le devis soit orienté vers les pistes adaptées.