Objectifs
- Automatiser la prise de rendez-vous avec des assistants IA
- Améliorer la réactivité et l’expérience utilisateur
- Optimiser la qualification et la conversion des demandes
Participants
Commerciaux, responsables relation client, marketing digital, standard, service client, directions réseau ou call center
Pré-requis
Maîtrise des fondamentaux de la prise de rendez-vous ou usage d’outils CRM ou de planification
Programme
- Comprendre les enjeux de la prise de rendez-vous automatisée
- Identifier les cas d’usage des chatbots et voicebots
- Structurer des scénarios conversationnels efficaces
- Connecter les assistants IA aux agendas et CRM
- Qualifier automatiquement les demandes clients
- Personnaliser les échanges selon les profils et canaux
- Gérer les redirections vers un conseiller humain
- Suivre les indicateurs de performance et satisfaction
- Sécuriser les données et respecter le RGPD
- Améliorer les assistants grâce aux retours utilisateurs et à l’IA
Exercices pratiques
- Création d’un scénario chatbot de prise de rendez-vous
- Simulation d’un voicebot de qualification client
- Optimisation d’un parcours de réservation existant
Aptibox
- Modèle de script conversationnel IA-ready
- Liste d’outils chatbot et voicebot connectés aux CRM
- Checklist des bonnes pratiques pour automatiser la prise de rendez-vous
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