Assessment : évaluer la performance de vos téléconseillers

• Identifier les compétences et évaluer la qualité des appels.
• Mettre en place des indicateurs clés pour un suivi structuré
• Accompagner les équipes dans une démarche de progrès continu.

Responsables de centres d'appels, managers et encadrants clés.

Connaître les processus clés et objectifs du service client.

• L'évaluation des téléconseillers optimise la relation client.
• L'analyse des appels cible toutes les forces et les limites.
• Des critères précis mesurent l'écoute ainsi que le discours.
• La performance globale s'évalue par des indicateurs précis.
• L'assessment utilise des mises en situation très concrètes.
• L'évaluation intègre la satisfaction et le respect du script.
• Les résultats aident à bâtir des formations bien ciblées.
• Du coaching individuel renforce les capacités de chacun.
• Un suivi très régulier permet d'ajuster le plan individuel.
• Cette démarche motive les équipes et accroît leur efficacité.

• Définition des critères clés et le choix des outils de mesure
• Analyse des performances via des écoutes de conversations.
• Restitution des résultats et création du plan individuel.

• Améliorer la qualité des échanges ainsi que la satisfaction.
• Identifier les axes de progrès et offrir un suivi très précis
• Booster la productivité tout en valorisant les compétences.