SAN131
THÉMATIQUE
Relation avec les patients, usagers et proches
Se former à la relation avec les patients et leurs proches : premier contact, accueil adapté et explications accessibles.
AU SEIN DE CETTE THÉMATIQUE
Choisissez vos compétences
Chaque carte correspond à une compétence ciblée. Sélectionnez celles dont vous avez réellement besoin pour composer votre parcours.
SAN147
Animer un atelier de conception de service avec des patients et aidants
SAN135
Communiquer avec les proches dans une situation sensible
SAN145
Construire des enquêtes d’expérience patient
SAN140
Désamorcer les conflits avec les familles en établissement
SAN133
Développer l’écoute active en contexte sanitaire et social
SOC008
Entretiens motivationnels pour les usagers
SAN129
Établir une alliance relationnelle lors d’un premier entretien de soin
SAN132
Expliquer un parcours de soins avec un langage accessible
SAN136
Faciliter le dialogue entre patients et professionnels
SAN139
Faire face aux incivilités dans les lieux de soins
SAN138
Gérer les réclamations des patients et usagers
SAN130
Les fondamentaux de la relation avec les patients, usagers et proches
SAN144
Organiser la participation des usagers en établissement social
SAN148
Préparer l’information des proches lors d’un changement de lieu de prise en charge
SAN143
Préparer l’intervention d’un patient partenaire dans un groupe qualité
SAN134
Recueillir les préférences de vie d’un usager lors de son admission
SAN137
Reformuler une information de soin pour vérifier sa compréhension
SAN146
Transformer les verbatims des usagers en actions d’amélioration de l’accueil
SAN142
Utiliser des supports visuels avec des personnes présentant des difficultés cognitives
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
PRT974
Coaching collectif d’un comité de direction hospitalier
PRT493
Coaching de cadres de santé et responsables sociaux
PRT976
Coaching de mobilité professionnelle dans le secteur de la santé
PRT492
Coaching de dirigeants du secteur social et médico-social
PRT491
Coaching de dirigeants d’organisations sanitaires
PRT494
Coaching de prise de décision éthique complexe
PRT965
Coaching d’un cadre de santé lors de ses cent premiers jours de fonction
PRT969
Coaching d’un cadre soignant pour rétablir la coopération après un conflit
PRT966
Coaching d’un responsable d’aide à domicile confronté à l’isolement décisionnel
PRT975
Coaching d’un responsable médico-social sur sa juste distance avec les équipes
PRT970
Coaching d’une dirigeante de santé pour préparer une évolution de gouvernance
PRT495
Coaching leadership en contexte de crise sanitaire
PRT507
Codéveloppement cadres de santé
PRT973
Codéveloppement de chefs de service sur les décisions en protection de l’enfance
PRT971
Codéveloppement de directeurs d’EHPAD sur les tensions avec les familles
PRT506
Codéveloppement dirigeants santé et social
PRT510
Codéveloppement gestion de crise sanitaire et sociale
PRT509
Codéveloppement innovation santé et social
PRT508
Codéveloppement managers du secteur social
PRT968
Médiation entre direction médicale et direction administrative d’un établissement
PRT989
Accompagnement d’une réorganisation hospitalière
PRT981
Audit de l’expérience patient dans un établissement
PRT990
Audit des dispositifs de participation des usagers
PRT502
Audit des pratiques d’accompagnement social
PRT985
Audit des transmissions lors des sorties d’hospitalisation vers le domicile
PRT503
Audit éthique et bientraitance
PRT504
Audit organisationnel santé et médico-social
PRT501
Audit qualité et sécurité des soins
PRT979
Conseil en organisation des admissions dans un établissement médico-social
PRT984
Conseil en organisation des services d’aide à domicile
PRT498
Conseil en organisation et coordination santé/social
PRT982
Conseil en pilotage économique des structures médico-sociales
PRT499
Conseil en qualité et gestion des risques sanitaires
PRT980
Conseil en schéma directeur des systèmes d’information d’un groupement hospitalier
PRT500
Conseil transformation numérique santé et social
PRT497
Conseil en transformation des parcours de soins
PRT983
Diagnostic des pratiques managériales en santé
PRT987
Diagnostic d’accessibilité d’un établissement de santé
PRT505
Diagnostic maturité numérique santé
PRT496
Diagnostic stratégique d’organisation de santé
Se former à la relation avec les patients, usagers et proches : compétences à la carte
Une personne allophone arrive aux urgences, une famille conteste un changement d’organisation de la prise en charge, un usager exprime une réclamation. Cette sélection de formations sur la relation avec les patients, usagers et proches donne des gestes précis pour accueillir, expliquer et désamorcer.
Le parcours se compose à la carte : vous retenez par exemple Reformuler une information de soin pour vérifier sa compréhension ou Gérer les réclamations des patients et usagers, puis vous fixez les heures de chaque compétence. Une secrétaire d’accueil et un cadre de santé n’ont pas les mêmes priorités.
4,88/5de satisfaction
+200experts certifiés
+10 000compétences au catalogue
+5 000participants formés
LA MÉTHODE APTING®
S’entraîner sur vos situations d’accueil et de communication difficiles
Les participants apportent des scènes réelles : un premier entretien où la confiance tarde, une explication de parcours que l’usager n’a pas comprise, une mère inquiète qui s’énerve. Apting les travaille pour tester des formulations plus accessibles, ajuster le ton et poser un cadre apaisé.
Le transfert prend la forme de phrases et de supports réutilisables : une reformulation pour vérifier la compréhension, un écrit simplifié pour les proches, une grille pour exploiter les verbatims de la satisfaction. Chacun peut les essayer dès l’accueil suivant et les ajuster avec ses collègues.
PUBLICS CONCERNÉSAccueil, soignants, travailleurs sociaux, cadres et responsables de l’expérience usager+
Les agents d’accueil subissent les premières tensions. Les soignants doivent expliquer sans jargon. Les travailleurs sociaux construisent la relation d’aide. Les cadres traitent les réclamations et les incivilités, tandis que les responsables qualité cherchent à transformer l’expérience des usagers en améliorations d’accueil concrètes.
Les RH et responsables formation peuvent former tout un service sur les fondamentaux, puis proposer des compétences distinctes pour l’accueil, le soin, l’encadrement ou la participation des usagers, par exemple l’intervention d’un patient partenaire dans un groupe qualité, selon les rôles de chacun.
COMPOSER SON PARCOURSAccueillir, expliquer, réagir : bâtir son parcours de relation avec les usagers+
Une équipe d’accueil peut associer Les fondamentaux de la relation avec les patients, usagers et proches, Gérer les réclamations des patients et usagers et Adapter l’accueil sanitaire d’une personne allophone avec un interprète. Un cadre qualité ajoutera Construire des enquêtes d’expérience patient. Ce sont des exemples de combinaison.
Vous fixez les heures de chaque compétence. Le parcours est individuel, collectif ou mixte et se déroule en présentiel, en distanciel ou en alternant. Vous composez la sélection dans l’AptiStudio, la faites valider par vos collègues, puis demandez un devis gratuit sans engagement.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions pratiques avant de choisir une formation à la relation avec les usagers
Puis-je choisir seulement la compétence sur la gestion des réclamations ?+
Oui. Gérer les réclamations des patients et usagers peut être sélectionné seul, avec le volume d’heures que vous indiquez. Vous pouvez y ajouter plus tard Désamorcer les conflits avec les familles en établissement. Les autres compétences de la sélection restent facultatives.
Quelle durée prévoir pour apprendre à mieux communiquer avec les proches ?+
Il n’y a pas de durée imposée : vous choisissez les heures de Communiquer avec les proches dans une situation sensible, selon la taille de l’équipe et la fréquence de ces échanges. Un premier volume court peut être complété ensuite.
Combien coûte une formation d’accueil pour tout un service ?+
Le tarif est de 290 € HT l’heure. Plus le nombre de sessions prévues est élevé, plus un pack d’heures dégressif, valable 2 ans et utilisable sur l’ensemble des catalogues, peut être intéressant. Le devis gratuit donne le montant exact pour votre service.
Les équipes peuvent-elles se former à distance à l’écoute active et à l’accueil ?+
Oui, par exemple pour Développer l’écoute active en contexte sanitaire et social. Le distanciel, le présentiel ou la formule mixte se choisissent selon la disponibilité des équipes, y compris celles qui travaillent en horaires décalés.
Mon établissement peut-il faire financer une formation à la relation patient ?+
C’est possible selon la situation et l’éligibilité : budget de l’établissement, OPCO, CPF, aides de l’État ou fonds propres. Lors du devis, un expert Apting vous aide à identifier la voie qui correspond à votre profil.
Peut-on coupler la formation à un coaching pour les cadres qui gèrent les conflits ?+
Le coaching n’est pas inclus dans cette sélection de formations. Apting peut étudier avec vous une prestation distincte pour les cadres, au tarif horaire de 290 € HT, selon votre demande. Un entretien gratuit avec un expert Apting permet de cadrer ce besoin avant le parcours.