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PAR219

Téléconseiller
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Etre efficace en télétravail
2 heures
MGT68
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  • Suivre ses performances individuelles et collectives en situation de télétravail
  • Adapter sa communication pour maintenir le lien
  • Bien gérer son autonomie
Maintenir l’engagement et la motivation en télétravail
2 heures
MGT64
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  • Comprendre les principaux défis de l’engagement et de la motivation des collaborateurs en télétravail
  • Identifier les facteurs clés qui influencent la motivation des employés à distance
  • Apprendre à mettre en place des stratégies pour maintenir un haut niveau d’engagement et de motivation
  • Assurer un suivi constant pour renforcer la cohésion d’équipe et la productivité des collaborateurs en télétravail
Téléconseiller, le métier
2 heures
MET138
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  • Identifier les missions et responsabilités d’un téléconseiller
  • Maîtriser les outils et techniques de communication téléphonique
  • Développer ses compétences en traitement des demandes et réclamations
Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous
2 heures
PRP02
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  • Obtenir des rendez-vous ciblés et développer son portefeuille clients
  • Gérer les objections lors de la prise de RDV
  • Organiser sa démarche et son temps de prospection
Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
2 heures
ADV09
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  • Renforcer l’approche commerciale des téléconseillers dans leurs échanges
  • Développer des techniques de vente adaptées au téléphone
  • Savoir gérer efficacement les objections et conclure une vente
  • Optimiser l’écoute active pour mieux répondre aux besoins des clients
Ecoute téléphonique concrète et réelle
1 heure
PRT36
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  • Faire progresser rapidement au téléphone : prise de RDV ou négociation
  • Permettre d’identifier d’une façon 100% personnalisée ses points de progrès
  • Grâce à la double écoute téléphonique , s’améliorer pragmatiquement.
Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Développer sa résilience
2 heures
DVT19
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  • Comprendre le processus et les bénéfices de la résilience
  • Acquérir une meilleure maîtrise de soi grâce à la résilience
  • Adopter la résilience au quotidien
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Communication non violente® : gérer les conflits
2 heures
AAT20
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  • Transformer le conflit en discussion ordonnée et constructive
  • Acquérir les méthodes pour trouver le bon ton et les bons mots
  • S’entraîner à la communication non violente dans le conflit
Adapter sa communication face à l’agressivité
2 heures
CNV10
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  • Comprendre les origines de l’agressivité et les mécanismes qui la sous-tendent
  • Apprendre à gérer les situations de tension en gardant son calme
  • Développer des compétences pour désamorcer l’agressivité
Gérer efficacement les appels clients difficiles
2 heures
REL21
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  • Comprendre les causes courantes des appels difficiles et leur impact sur la relation client
  • Apprendre des techniques de communication adaptées pour désamorcer les tensions
  • Maîtriser les stratégies pour résoudre les problèmes efficacement
Assessment : évaluer la performance de vos téléconseillers
1 heure
PRT211
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  • Identifier les compétences clés et les axes d’amélioration des téléconseillers
  • Mesurer la qualité des interactions et l’efficacité des techniques de communication
  • Mettre en place des indicateurs de performance pour un suivi structuré
  • Accompagner les équipes dans une démarche d’amélioration continue
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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