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Accueil — Téléconseiller

PAR219

Téléconseiller
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Téléconseiller, le métier
2 heures
MET138
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  • Identifier les missions et responsabilités d’un téléconseiller
  • Maîtriser les outils et techniques de communication téléphonique
  • Développer ses compétences en traitement des demandes et réclamations
Assessment : évaluer la performance de vos téléconseillers
1 heure
PRT211
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  • Évaluer les compétences clés de l’ensemble des conseillers.
  • Identifier les axes de progression en gestion de la relation.
  • Délivrer un plan de développement des compétences sur mesure.
Etre efficace en télétravail
2 heures
MGT68
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  • Suivre ses performances individuelles et collectives en situation de télétravail
  • Adapter sa communication pour maintenir le lien
  • Bien gérer son autonomie
Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
2 heures
ADV09
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  • Renforcer l’approche commerciale des téléconseillers au téléphone.
  • Développer des techniques de vente adaptées à la vente téléphonique.
  • Gérer les objections et conclure efficacement une vente.
Prospecter par téléphone et obtenir des rendez-vous
2 heures
PRP02
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  • Obtenir des rendez-vous ciblés et développer son portefeuille clients
  • Gérer les objections lors de la prise de RDV
  • Organiser sa démarche et son temps de prospection
Maintenir l’engagement et la motivation en télétravail
2 heures
MGT64
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  • Comprendre les enjeux de l’engagement et de la motivation à distance
  • Identifier les leviers pour maintenir la motivation des équipes en télétravail
  • Mettre en place des actions concrètes pour renforcer cohésion et performance
Ecoute téléphonique concrète et réelle
1 heure
PRT36
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  • Réaliser des écoutes téléphoniques réelles de vos clients.
  • Identifier la perception exacte de vos offres et services.
  • Délivrer un diagnostic objectif pour ajuster la relation.
Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Développer sa résilience
2 heures
DVT19
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  • Comprendre la résilience en contexte personnel et professionnel.
  • Développer la maîtrise de soi grâce à la résilience.
  • Intégrer la résilience dans son quotidien de façon durable.
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Communication non violente® : gérer les conflits
2 heures
AAT20
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  • Transformer le conflit en discussion ordonnée et constructive
  • Acquérir les méthodes pour trouver le bon ton et les bons mots
  • S’entraîner à la communication non violente dans le conflit
Adapter sa communication face à l’agressivité
2 heures
CNV10
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  • Comprendre les origines de l’agressivité et les mécanismes qui la sous-tendent
  • Apprendre à gérer les situations de tension en gardant son calme
  • Développer des compétences pour désamorcer l’agressivité
Gérer efficacement les appels clients difficiles
2 heures
REL21
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  • Comprendre les causes des appels difficiles et leurs impacts client.
  • Apprendre des techniques pour désamorcer les tensions.
  • Maîtriser les stratégies pour résoudre les problèmes efficacement.
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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