Adapter sa communication face à l’agressivité

Objectifs

Comprendre les origines de l’agressivité et les mécanismes qui la sous-tendent
Apprendre à gérer les situations de tension en gardant son calme
Développer des compétences pour désamorcer l’agressivité

Participants

Professionnels confrontés à des situations de tension

Pré-requis

Aucun

Programme

Définition de l’agressivité : formes, causes, et niveaux d’intensité
Identifier les signes de l’agressivité et comprendre ses différentes formes
Analyser les causes possibles de l’agressivité chez un interlocuteur
Apprendre à gérer ses propres émotions face à un comportement agressif
Utiliser des techniques de CNV pour apaiser la situation
Pratiquer l’écoute active pour éviter l’escalade
Apprendre à répondre de manière assertive sans se laisser intimider
Mettre en place des stratégies pour rediriger vers une solution
Apprendre à fixer des limites claires pour éviter l’agression
Études de cas : stratégies et pratiques pour faire face à l’agressivité

Exercices pratiques

Jeux de rôles : faire face à l’agressivité et pratiquer des réponses adaptées
S’entraîner aux techniques de désescalade et de communication non violente
Analyser des scénarios conflictuels: stratégies pour gérer l’agressivité

Aptibox

Les 10 techniques efficaces pour désamorcer une situation agressive
Guide pratique de la communication non violente
Méthodologie pour fixer des limites respectueuses face à l’agressivité

Référence

CNV10

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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