Ecoute téléphonique concrète et réelle

Objectifs

Réaliser des écoutes téléphoniques réelles de vos clients.
Identifier la perception exacte de vos offres et services.
Délivrer un diagnostic objectif pour ajuster la relation.

Participants

Direction relation client, responsables ventes et marketing.

Pré-requis

Mettre à disposition la base de contacts clients à joindre.

Description

Conduire les appels d’écoute auprès de vos clients cibles.
Analyser les retours spontanés et les attentes exprimées.
Déceler les motifs de satisfaction ainsi que les blocages.
Évaluer la qualité du discours commercial et du conseil pro.
Relever les irritants majeurs sur les parcours d’achat vus.
Synthetiser la voix du client dans un état des lieux clair.
Recommander des axes d’amélioration précis et immédiats.
Présenter les données recueillies sous forme de tableaux.
Animer la restitution des résultats à votre direction pro.
Fournir des préconisations concrètes pour réagir très vite.

ÉTAPES

Définir le panel de clients et la grille d’écoute cible.
Mener la campagne d’appels et analyser les retours faits.
Restituer le bilan complet et formuler le plan d’action.

Bénéfices

Mesurez la vraie satisfaction de vos clients sur le terrain.
Bénéficiez d’une étude terrain neutre et hautement qualifiée.
Optimisez la fidélisation grâce à des ajustements précis.

Référence

PRT36

Participants

Individuel
Collectif

Durée

1 heure

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

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