Téléconseiller, le métier

Objectifs

Identifier les missions et responsabilités d’un téléconseiller
Maîtriser les outils et techniques de communication téléphonique
Développer ses compétences en traitement des demandes et réclamations

Participants

Personnel en centre d’appels, support client

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir le rôle et les missions du téléconseiller
Gérer les appels entrants et sortants
Identifier les besoins et qualifier les demandes
Appliquer les procédures et protocoles de réponse
Utiliser les outils CRM et bases de connaissance
Traiter les réclamations et objections clients
Proposer des solutions adaptées et personnalisées
Maintenir une communication claire et efficace
Collaborer avec les équipes internes
Suivre et documenter les interactions clients
Développer son efficacité et sa réactivité
Améliorer la satisfaction et fidélisation client
Renforcer ses compétences relationnelles à distance

Exercices pratiques

Simuler des appels entrants et sortants
Identifier les points d’amélioration de la relation client
Traiter une réclamation complexe
Utiliser efficacement les outils CRM

Aptibox

Check-list des missions du téléconseiller
Guide des scripts et techniques de communication
Modèles de traitement des objections et réclamations
Méthodologie pour améliorer la satisfaction client

Référence

MET138

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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