Savoir recadrer un client constructivement

Objectifs

Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes

Participants

Tout profil.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Identifier les situations nécessitant un recadrage avec un client
Analyser les causes et les bénéfices pour chaque partie de la situation
Comprendre la nécessité du recadrage pour soi, et la relation client
Utiliser le recadrage à bon escient face à un client
Anticiper les solutions possibles et préciser ses attentes d’un partenaire
Méthodologie : l’entretien avec faits, les mots à dire/ ne pas dire…
Recadrer avec fermeté et bienveillance, sans braquer le client
Dire ce qui ne va pas en préservant la relation commerciale
Faire passer le message durant l’entretien difficile
Impliquer le client dans la recherche de solutions pour moins de tension
Désamorcer ou détourner l’entretien des états émotionnels et de stress

Exercices pratiques

Préparation d’un entretien de recadrage face à un client
Identifier ses difficultés à recadrer : peurs, manque de méthode, émotions
Entrainement à recadrer ses clients constructivement

Aptibox

Les étapes d’un recadrage d’un client
Les 10 antidotes pour se libérer de ses appréhensions à recadrer un client
Le lexique des expressions à privilégier ou éviter

Référence

ASO68

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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