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Gérer la pression des clients

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Objectifs

  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client

Participants

  • Toute personne étant en contact avec des clients.

Pré-requis

  • Aucun.

Programme

  • Distinguer les différentes sources de la pression des clients
  • Identifier les origines de la pression : ses deadlines imposées, agression…
  • Identifier son propre profil et ses réactions face à la pression client
  • Poser ses limites auprès du client
  • Les effets indésirables : l’escalade négative, les désaccords, conflits…
  • Utiliser le bon canal de communication face à chaque client
  • Recadrer un client avec bienveillance et respect
  • Apprendre à dire non, y compris à un client
  • Ajuster ses attitudes et ses comportements : oublier les pensées négatives
  • Les techniques pour diminuer la pression ressentie
  • Prendre du recul et lâcher prise face aux enjeux réels

Exercices pratiques

  • Entraînement à recadrer un client avec bienveillance et respect
  • Mise en situation : poser des limites, savoir dire non
  • Mise en pratique des différentes techniques pour diminuer la pression des clients.

Aptibox

  • Les techniques pour gérer la pression des clients difficiles
  • Méthodologie pas à pas pour recadrer et mettre des limites avec bienveillance
  • Les différents profils clients et canaux de communication
Référence
AAT15

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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