Téléconseillers : développer ses compétences commerciales

Objectifs

Renforcer l’approche commerciale des téléconseillers dans leurs échanges
Développer des techniques de vente adaptées au téléphone
Savoir gérer efficacement les objections et conclure une vente
Optimiser l’écoute active pour mieux répondre aux besoins des clients

Participants

Téléconseillers, chargés de clientèle, responsables commerciaux

Pré-requis

Avoir une première expérience en relation client par téléphone

Programme

Introduction à la vente par téléphone : spécificités et enjeux
Identifier et comprendre les besoins des clients dès l’ouverture d’un appel
Maîtriser les techniques de questionnement pour qualifier les besoins
Développer des argumentaires percutants et adaptés au profil du client
Gérer les objections et transformer les freins en opportunités de vente
Utiliser des techniques de closing adaptées au format téléphonique
Mettre en place une relation de confiance dès les premiers échanges
Analyser son discours pour améliorer la performance commerciale
Utiliser les outils CRM et autres logiciels pour optimiser le suivi client
Créer un plan d’action pour assurer un suivi de qualité après la vente

Exercices pratiques

Simulations d’appels commerciaux avec gestion des objections
Entraînement à l’écoute active et à la reformulation des besoins du client
Création d’un argumentaire commercial personnalisé pour différents profils
Mise en situation de closing pour concrétiser une vente par téléphone

Aptibox

Checklist des étapes clés d’une vente réussie par téléphone
Outils pour maîtriser l’art de la gestion des objections
Modèle de script téléphonique pour un argumentaire commercial efficace
Astuces pour renforcer la confiance et l’engagement des clients par téléphone

Référence

ADV09

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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