Téléconseillers : développer ses compétences commerciales

Objectifs

Renforcer l’approche commerciale des téléconseillers au téléphone.
Développer des techniques de vente adaptées à la vente téléphonique.
Gérer les objections et conclure efficacement une vente.

Participants

Téléconseillers et chargés de clientèle en relation client téléphonique.

Pré-requis

Première expérience en relation client par téléphone.

Programme

Comprendre les enjeux et spécificités de la vente par téléphone en relation client.
Identifier les besoins clients dès l’ouverture de l’appel pour orienter l’échange.
Utiliser des techniques de questionnement pour qualifier les attentes du client.
Construire des argumentaires commerciaux adaptés au profil du client.
Gérer les objections en transformant les freins en opportunités de vente.
Appliquer des techniques de closing adaptées au contexte téléphonique.
Instaurer une relation de confiance dès les premiers échanges.
Analyser son discours pour améliorer la performance commerciale des appels.
Utiliser les outils CRM pour assurer un suivi client efficace.
Mettre en place un suivi post-vente pour garantir satisfaction et fidélisation.

Exercices pratiques

Simulations d’appels commerciaux avec gestion des objections clients.
Entraînement à l’écoute active et à la reformulation des besoins.
Mise en situation de closing téléphonique pour finaliser une vente.

Aptibox

Checklist des étapes clés pour réussir une vente par téléphone.
Outils pour mieux gérer les objections et renforcer l’argumentaire.
Modèle de script téléphonique pour structurer l’échange commercial.

Référence

ADV09

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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