Certification de votre parcours

Objectifs

Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.

Participants

Direction générale, responsables qualité et service client.

Pré-requis

Transmettre la cartographie du parcours client à auditer.

Description

Passer en revue chaque étape de l’expérience client actuelle.
Mesurer l’alignement de vos pratiques avec les standards pros.
Conduire des audits mystères sur vos différents canaux web.
Contrôler la qualité des réponses apportées à vos clients.
Identifier les écarts par rapport au référentiel de marque.
Rédiger le bilan d’évaluation global de vos prestations pro.
Concevoir la grille d’audit finale pour valider le niveau.
Valider l’attribution de la certification de service client.
Présenter le rapport de certification à la direction générale.
Remettre l’attestation officielle valorisant votre démarche.

ÉTAPES

Auditer l’ensemble du parcours et vérifier les critères pros.
Évaluer la conformité des pratiques lors des tests terrain.
Délivrer le rapport final et la certification de qualité.

Bénéfices

Valorisez la qualité de votre service grâce à un label pro.
Bénéficiez d’un audit de certification mené par des experts.
Renforcez la confiance de vos clients envers votre marque.

Référence

PRT00

Participants

Individuel

Durée

1 heure

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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