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PAR507

Reconstruire la confiance avec ses clients
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Créer un climat de confiance avec ses clients
2 heures
SAV04
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  • Identifier les facteurs clés qui contribuent à établir une relation de confiance clients
  • Apprendre à instaurer un dialogue ouvert  avec les clients pour renforcer la confiance
  • Développer des compétences pour maintenir une relation durable avec les clients
Pratiquer un discours positif et argumenter positivement face à un client
2 heures
REL01
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  • Adopter un langage positif orienté solutions dans toute interaction commerciale
  • Identifier les formulations négatives et les reformuler en messages constructifs
  • Renforcer la confiance du client par un discours positif, factuel et convaincant
Développer une communication constructive
2 heures
CNV08
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  • Comprendre les principes d’une communication constructive et leur impact
  • Identifier les obstacles à une communication efficace et les surmonter
  • Apprendre à exprimer ses idées clairement et respectueusement
Adapter sa communication face à l’agressivité
2 heures
CNV10
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  • Comprendre les origines de l’agressivité et les mécanismes qui la sous-tendent
  • Apprendre à gérer les situations de tension en gardant son calme
  • Développer des compétences pour désamorcer l’agressivité
Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles
2 heures
MEC54
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  • Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
  • Développer son argumentation par une communication plus efficace
  • Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus…
Comprendre le besoin du client : posture commerciale
2 heures
MEC68
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  • Prendre conscience de l’importance de la Hotline dans la fidélisation du client
  • Savoir établir une relation de confiance avec son client
  • Comprendre les clefs de la communication pour améliorer son impact
  • Comprendre le besoin de son client
Répondre aux besoins et aux attentes des clients
2 heures
REL23
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  • Identifier les besoins et attentes des clients à travers différents canaux de communication
  • Comprendre la différence entre les besoins explicites et implicites des clients et comment y répondre efficacement
  • Mettre en place des stratégies pour anticiper les besoins futurs des clients et personnaliser les réponses.
  • Développer des compétences pour gérer les demandes clients de manière proactive et adaptée
Savoir dire non
2 heures
ASO09
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  • Augmenter son impact personnel en savoir dire non constructivement
  • Gagner en assurance et développer la confiance en soi.
  • Savoir dire non pour gagner du temps
Construire son argumentaire commercial
2 heures
NEG07
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  • Identifier les bénéfices de son offre et ce qui se différencie de la concurrence
  • Savoir construire son argumentaire commercial
  • Présenter efficacement son argumentaire commercial
S’affirmer face aux clients difficiles
2 heures
ASO06
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  • Surmonter les conflits et les désaccords face aux clients difficiles
  • Limiter les tentatives d’agression, de manipulation, de fuite des clients difficiles
  • Gérer les critiques avec assurance et oser dire « non » en confiance
Storytelling : embarquer votre public avec une histoire
2 heures
PAP04
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  • Comprendre le pouvoir de la narration à l’écrit et à l’oral
  • Créer un récit sincère et authentique pour mieux convaincre
  • Déployer les leviers d’un bon storytelling
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Argumenter et convaincre
2 heures
MEC32
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  • Persuader son interlocuteur en situations d’exposé ou en face à face
  • Enrichir son argumentation et Identifier son style d’influence
  • Traiter constructivement les situations difficiles
Savoir répondre aux objections
2 heures
NEG08
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  • Analyser l’objection comme une opportunité, l’anticiper et s’y préparer
  • Adopter une attitude assurée et apaisante pour répondre de manière adaptée
  • Développer une communication d’influence
Convaincre les clients : les clés de la persuasion
2 heures
CCL11
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  • Comprendre les principes fondamentaux de la persuasion en vente
  • Identifier les leviers psychologiques qui influencent les décisions d’achat
  • Apprendre à structurer un discours de vente percutant et convaincant
  • Savoir utiliser les techniques de persuasion pour augmenter son impact lors des entretiens avec les clients
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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