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Accueil — Reconstruire la confiance avec ses clients

PAR507

Reconstruire la confiance avec ses clients
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Créer un climat de confiance avec ses clients
2 heures
SAV04
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  • Identifier les facteurs clés de la relation de confiance client
  • Instaurer un dialogue ouvert pour renforcer la confiance
  • Développer une relation client durable et stable
Pratiquer un discours positif et argumenter positivement face à un client
2 heures
REL01
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  • Adopter un langage positif orienté solutions dans toute interaction commerciale
  • Identifier les formulations négatives et les reformuler en messages constructifs
  • Renforcer la confiance du client par un discours positif, factuel et convaincant
Développer une communication constructive
2 heures
CNV08
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  • Comprendre les principes d’une communication constructive et leur impact
  • Identifier les obstacles à une communication efficace et les surmonter
  • Apprendre à exprimer ses idées clairement et respectueusement
Adapter sa communication face à l’agressivité
2 heures
CNV10
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  • Comprendre les origines de l’agressivité et les mécanismes qui la sous-tendent
  • Apprendre à gérer les situations de tension en gardant son calme
  • Développer des compétences pour désamorcer l’agressivité
Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles
2 heures
MEC54
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  • Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
  • Développer son argumentation par une communication plus efficace
  • Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus…
Comprendre le besoin du client : posture commerciale
2 heures
MEC68
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  • Comprendre le rôle de la hotline dans la fidélisation client.
  • Établir une relation de confiance durable avec le client.
  • Identifier et comprendre les besoins clients pour mieux y répondre.
Répondre aux besoins et aux attentes des clients
2 heures
REL23
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  • Identifier les besoins et attentes des clients sur différents canaux.
  • Distinguer les besoins explicites et implicites pour mieux répondre.
  • Anticiper les attentes futures pour renforcer la satisfaction client.
Savoir dire non
2 heures
ASO09
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  • Dire non de manière constructive afin de renforcer son impact personnel.
  • Développer sa confiance en soi et son assurance en situation professionnelle.
  • Poser ses limites efficacement pour mieux gérer son temps et ses priorités.
Construire son argumentaire commercial
2 heures
NEG07
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  • Identifier les bénéfices de son offre et ce qui se différencie de la concurrence
  • Savoir construire son argumentaire commercial
  • Présenter efficacement son argumentaire commercial
S’affirmer face aux clients difficiles
2 heures
ASO06
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  • Gérer efficacement les situations conflictuelles avec les clients.
  • Développer son assertivité face aux comportements difficiles.
  • Répondre aux critiques et désaccords avec assurance.
Storytelling : embarquer votre public avec une histoire
2 heures
PAP04
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  • Comprendre le pouvoir de la narration à l’écrit et à l’oral
  • Créer un récit sincère et authentique pour mieux convaincre
  • Déployer les leviers d’un bon storytelling
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Argumenter et convaincre
2 heures
MEC32
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  • Développer une argumentation efficace pour convaincre en situation pro.
  • Adapter son discours et son style d’influence à chaque interlocuteur.
  • Gérer les situations difficiles et renforcer son impact relationnel.
Savoir répondre aux objections
2 heures
NEG08
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  • Analyser l’objection comme une opportunité, l’anticiper et s’y préparer
  • Adopter une attitude assurée et apaisante pour répondre de manière adaptée
  • Développer une communication d’influence
Convaincre les clients : les clés de la persuasion
2 heures
CCL11
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  • Comprendre les principes fondamentaux de la persuasion en vente.
  • Identifier les leviers psychologiques influençant les décisions d’achat.
  • Structurer un discours de vente percutant et convaincant.
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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