Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles

Objectifs

Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
Développer son argumentation par une communication plus efficace
Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus…

Participants

Tout profil.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Comprendre les fondamentaux et les applications de la Process Com®
Explorer les besoins psychologiques de chacun des six types
Reconnaître le stress des six types de personnalités
Utiliser le bon canal avec chaque interlocuteur et profil détecté
Reconnaître le « langage » de l’autre pour le comprendre
Nourrir les besoins psychologiques de son entourage et convaincre
Développer une relation productive en situation de stress
Repérer ses propres besoins essentiels et développer sa disponibilité
S’exercer aux techniques d’influence dans le respect de l’autre
Connaître et pratiquer les différents canaux de communication
Reconnaitre et gérer les clients difficiles

Exercices pratiques

S’entraîner à mobiliser toutes ses compétences communicationnelles
Exercices sur la reconnaissance des canaux, pour mieux gérer les clients
Restaurer une communication positive avec un interlocuteur sous stress

Aptibox

Les différents profils : leurs canaux de communication
Check-list des différents profils et des indices pour les détecter

Référence

MEC54

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier

Réserver une séance

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles

Objectifs

Participants

Pré-requis

Programme

Exercices pratiques

Aptibox

Participants

Durée

Prix

Format

Dates

Options

Réserver une séance

Financements

Nos forfaits

Espace client

Prendre RDV

Réservez directement votre séance !

Nous contacter