Répondre aux besoins et aux attentes des clients

Objectifs

Identifier les besoins et attentes des clients sur différents canaux.
Distinguer les besoins explicites et implicites pour mieux répondre.
Anticiper les attentes futures pour renforcer la satisfaction client.

Participants

Responsables relation client, commerciaux et managers.

Pré-requis

Connaissances de base en relation client recommandées.

Programme

Identifier les différents types de besoins et attentes clients.
Utiliser les outils d’analyse pour mieux comprendre les clients.
Distinguer les besoins exprimés des attentes implicites.
Adapter son discours aux attentes et aux situations rencontrées.
Développer l’écoute active pour recueillir des informations utiles.
Personnaliser les réponses pour renforcer la satisfaction client.
Adopter une démarche proactive dans le traitement des demandes.
Anticiper les besoins grâce à l’analyse des comportements clients.
Suivre la satisfaction à l’aide d’indicateurs adaptés.
Garantir une qualité de service constante sur tous les canaux.

Exercices pratiques

Analyse des besoins d’un segment de clientèle.
Simulation de traitement de demandes clients complexes.
Élaboration d’un plan d’actions basé sur les attentes identifiées.

Aptibox

Outils d’analyse des besoins et attentes clients.
Modèle d’approche personnalisée pour renforcer la satisfaction.
Guide des bonnes pratiques pour une relation client proactive.

Référence

REL23

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Nos forfaits

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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