Créer un climat de confiance avec ses clients

Objectifs

Identifier les facteurs clés qui contribuent à établir une relation de confiance clients
Apprendre à instaurer un dialogue ouvert avec les clients pour renforcer la confiance
Développer des compétences pour maintenir une relation durable avec les clients

Participants

Commerciaux, responsables de la relation client, chargés de clientèle, et toute personne en interaction directe avec les clients

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir la confiance et son rôle dans les relations commerciales
Identifier les actions qui favorisent ou nuisent à la confiance client
Être transparent et honnête dans ses communications
Utiliser l’écoute active pour comprendre le client
Pratiquer l’empathie pour créer une connexion émotionnelle
Créer un environnement où le client se sent respecté et écouté
Répondre de manière fiable aux attentes du client
Mettre en place des actions pour maintenir la relation sur le long terme
Gérer les situations difficiles sans briser la confiance
Étudier des cas pour construire et préserver la confiance client

Exercices pratiques

Identifier les actions qui créent la confiance client
Jeux de rôles : pratiquer la communication qui favorise la confiance
Analyser des situations de perte de confiance et trouver des solutions

Aptibox

Check-list des actions à mettre en place pour renforcer la confiance clients
Les 10 principes pour créer une relation de confiance durable avec ses clients
Méthodologie pour gérer les conflits sans perdre la confiance et la fidélité

Référence

SAV04

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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