Pratiquer un discours positif et argumenter positivement face à un client

Objectifs

Adopter un langage positif orienté solutions dans toute interaction commerciale
Identifier les formulations négatives et les reformuler en messages constructifs
Renforcer la confiance du client par un discours positif, factuel et convaincant

Participants

Tous profils commerciaux, technico-commerciaux, managers, relation client

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir les principes de la communication positive
Identifier les biais du langage négatif et leurs impacts cognitifs
Comprendre le fonctionnement du cerveau : impossibilité d’intégrer la négation
Reformuler positivement les objections et inquiétudes du client
Structurer un argumentaire orienté bénéfices clients
Utiliser le vocabulaire solution plutôt que problème
Transformer les objections en opportunités de confiance
Clarifier son intention commerciale et inspirer la collaboration
Pratiquer l’écoute active pour orienter sa réponse positive
Rassurer le client avec des faits, preuves et exemples concrets
Construire un discours impactant basé sur la valeur ajoutée
S’entraîner à utiliser un langage affirmé, direct et professionnel

Exercices pratiques

Diagnostiquer son style verbal et identifier ses expressions négatives
Reformuler en version positive des objections fréquentes de clients
Simuler un entretien commercial avec feedback

Aptibox

Check-list des formulations positives professionnelles
Modèles de reformulation face aux objections clients
Méthodologie en 5 étapes pour construire un discours commercial positif

Référence

REL01

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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