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Comprendre le besoin du client : posture commerciale

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Objectifs

  • Prendre conscience de l’importance de la Hotline dans la fidélisation du client
  • Savoir établir une relation de confiance avec son client
  • Comprendre les clefs de la communication pour améliorer son impact
  • Comprendre le besoin de son client

Participants

  • Tout profil.

Pré-requis

  • Aucun.

Programme

  • Ecouter activement pour comprendre le besoin du client
  • La relation de confiance avec son client
  • Définir/traduire/comprendre le besoin du Client
  • Accompagner et fidéliser son client
  • Les clefs d’une communication commerciale efficace.
  • Etablir une relation de confiance (écrit / oral)
  • Les outils de l’écoute active: mieux comprendre le besoin et y répondre
  • Les techniques de questionnement
  • Comprendre ce qu’est un grand compte : comment le traiter

Exercices pratiques

  • Exercices de questionnement
  • Jeux de rôles sur l’écoute d’un besoin client
  • Retour sur des situations vécues

Aptibox

  • Les outils de l’écoute active
  • Les techniques de questionnement
Référence
MEC68
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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