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Comprendre le besoin du client : posture commerciale

Objectifs

  • Prendre conscience de lโ€™importance de la Hotline dans la fidรฉlisation du client
  • Savoir รฉtablir une relation de confiance avec son client
  • Comprendre les clefs de la communication pour amรฉliorer son impact
  • Comprendre le besoin de son client

Participants

  • Tout profil.

Prรฉ-requis

  • Aucun.

Programme

  • Ecouter activement pour comprendre le besoin du client
  • La relation de confiance avec son client
  • Dรฉfinir/traduire/comprendre le besoin du Client
  • Accompagner et fidรฉliser son client
  • Les clefs dโ€™une communication commerciale efficace.
  • Etablir une relation de confiance (รฉcrit / oral)
  • Les outils de lโ€™รฉcoute active: mieux comprendre le besoin et y rรฉpondre
  • Les techniques de questionnement
  • Comprendre ce quโ€™est un grand compte : comment le traiter

Exercices pratiques

  • Exercices de questionnement
  • Jeux de rรดles sur lโ€™รฉcoute dโ€™un besoin client
  • Retour sur des situations vรฉcues

Aptibox

  • Les outils de lโ€™รฉcoute active
  • Les techniques de questionnement
Rรฉfรฉrence
MEC68

Participants

Individuel
Collectif

Durรฉe

2 heures

Prix

580,00  HT

Format

Distanciel
Prรฉsentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Financements

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Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs dโ€™achat de modules ร  prix dรฉgressifs, selon la quantitรฉ demandรฉe.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant ร  lโ€™essentiel, tous thรจmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, dรฉveloppement personnel, commercialโ€ฆ) et valables รฉgalement sur toutes nos prestations (sรฉances de coaching, bilan de compรฉtences , feedback 360ยฐ, codรฉveloppementโ€ฆ).

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