Comprendre le besoin du client : posture commerciale

Objectifs

Comprendre le rôle de la hotline dans la fidélisation client.
Établir une relation de confiance durable avec le client.
Identifier et comprendre les besoins clients pour mieux y répondre.

Participants

Tous profil.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Écouter activement pour comprendre le besoin du client.
Construire une relation de confiance avec le client.
Identifier, traduire et comprendre le besoin client.
Accompagner le client dans une logique de fidélisation.
Maîtriser les clés d’une communication commerciale efficace.
Adapter sa communication écrite et orale selon le client.
Utiliser les outils de l’écoute active en situation client.
Appliquer des techniques de questionnement efficaces.
Comprendre les spécificités du traitement des grands comptes.
Améliorer l’impact relationnel dans les échanges clients.

Exercices pratiques

Exercices de questionnement en situation client simulée.
Jeux de rôle sur l’écoute et l’analyse des besoins clients.
Analyse de situations réelles de relation client.

Aptibox

Outils essentiels de l’écoute active en relation client.
Techniques de questionnement orientées client.
Bonnes pratiques de fidélisation en hotline.

Référence

MEC68

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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