PUB169
THÉMATIQUE
Organisation, processus et qualité de service public
Formations à l’organisation des services publics : cartographie des processus, simplification des procédures et délais de traitement.
AU SEIN DE CETTE THÉMATIQUE
Choisissez vos compétences
Chaque carte correspond à une compétence ciblée. Sélectionnez celles dont vous avez réellement besoin pour composer votre parcours.
PUB160
Animer un chantier d’amélioration continue sur une procédure administrative
PUB156
Cartographier les processus d’un service public
PUB163
Déployer la facturation électronique dans un service public
PUB164
Fiabiliser les données de suivi des dossiers administratifs
PUB159
Formaliser les engagements de délai et de qualité d’un service public
LOG014
Gestion des parties communes et qualité de service
PUB230
Mesurer la satisfaction des usagers d’une administration
PUB166
Mutualiser les fonctions support de collectivités
PUB168
Organiser la continuité d’un service public essentiel
PUB231
Organiser le traitement des réclamations administratives
PUB229
Organiser un accueil multicanal des usagers
PUB171
Organiser une base de procédures réutilisables entre administrations
PUB161
Piloter la charge de travail d’une équipe administrative
PUB170
Préparer les preuves et entretiens d’un audit de fonctionnement administratif
PUB158
Réduire les délais de traitement des dossiers publics
PUB162
Sécuriser les transmissions entre services publics
PUB157
Simplifier une procédure administrative
PUB167
Structurer une démarche de retour d’expérience publique
COP002
Techniques de rédaction administrative
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
PRT61
Accompagnement à la prise de poste d’un cadre dans le public
PRT940
Coaching collectif d’un comité de direction public
PRT930
Coaching de cadres publics en situation de crise
PRT941
Coaching de mobilité professionnelle dans la fonction publique
PRT933
Coaching de responsables publics face aux résistances au changement
PRT926
Coaching du DGS dans la relation avec son exécutif local
PRT929
Coaching d’influence pour un cadre coordonnant des services sans autorité directe
PRT927
Coaching d’un cadre dirigeant public confronté à un arbitrage interministériel
PRT942
Coaching d’un cadre public pour préparer sa candidature à une fonction de direction
PRT943
Coaching d’un cadre public préparant la transmission de ses responsabilités
PRT931
Coaching d’un décideur public confronté à un dilemme de responsabilité
PRT928
Coaching d’un manager public lors d’une prise de responsabilité hiérarchique
PRT934
Coaching d’une dirigeante publique dans l’affirmation de sa légitimité
PRT939
Codéveloppement de cadres publics sur l’équité des décisions managériales
PRT937
Codéveloppement de chefs de projet publics sur les blocages partenariaux
PRT935
Codéveloppement de directeurs publics sur la mutualisation des services
PRT936
Codéveloppement de managers territoriaux sur les situations d’absentéisme
PRT938
Codéveloppement de responsables d’accueil sur les incidents avec les usagers
PRT944
Codéveloppement de responsables publics sur l’adoption des réformes par les agents
PRT932
Médiation entre un élu et un cadre territorial en situation de conflit
PRT963
Accompagnement d’un projet d’administration
PRT958
Accompagnement d’une réorganisation de services publics
PRT964
Audit de la continuité d’activité d’un organisme public
PRT955
Audit de la performance budgétaire d’une collectivité
PRT946
Audit de la qualité d’accueil dans un service public
PRT959
Audit des pratiques de commande publique
PRT948
Audit des processus administratifs et des délais de traitement
PRT951
Audit du contrôle interne d’un établissement public
PRT962
Conseil en conception d’un guichet de services publics
PRT952
Conseil en organisation des fonctions support publiques
PRT954
Conseil en stratégie de mutualisation intercommunale
PRT960
Conseil en stratégie de transition écologique territoriale
PRT947
Conseil en transformation d’une collectivité territoriale
PRT961
Diagnostic de la coopération entre services publics
PRT953
Diagnostic de l’accessibilité des services aux usagers
PRT945
Diagnostic de l’organisation d’une administration
PRT949
Diagnostic de maturité numérique d’un organisme public
PRT957
Diagnostic des pratiques managériales d’une administration
PRT950
Mission de conseil pour définir les rôles et le registre des données d’une administration
PRT956
Mission d’évaluation d’une politique publique avec diagnostic et recommandations
Formations en organisation, processus et qualité de service public : parcours à la carte
Cartographier les processus d’un service, réduire les délais de traitement des dossiers, organiser le traitement des réclamations, déployer la facturation électronique : améliorer un service public passe par des chantiers concrets. Cette page réunit des compétences d’organisation, de processus et de qualité de service.
Aucun programme n’est imposé. Vous retenez par exemple la simplification d’une procédure ou la mesure de la satisfaction des usagers, puis vous réglez les heures de chaque compétence. Travailler sur vos propres procédures et vos propres dossiers permet de conduire un chantier dès le retour en poste.
4,88/5de satisfaction
+200experts certifiés
+10 000compétences au catalogue
+5 000participants formés
LA MÉTHODE APTING®
Améliorer une procédure réelle de votre service, étape après étape
Les participants apportent une procédure, un circuit de validation ou un indicateur de délai. Les exercices consistent à dessiner le parcours d’un dossier, à repérer les ressaisies et les attentes, à proposer une version simplifiée et à préparer la présentation du changement aux agents concernés.
Apting ajuste la durée par compétence : court pour formaliser des engagements de délai, davantage pour mutualiser des fonctions support ou organiser la continuité d’un service essentiel. Le transfert se prépare en rejouant un atelier d’amélioration avec les collègues de son service.
PUBLICS CONCERNÉSResponsables de service, qualiticiens et agents de back-office+
Les responsables de service et chefs de bureau doivent absorber des pics d’activité et tenir des délais, avec des effectifs stables. Leur difficulté est de repérer, dans un circuit habituel, les étapes qui ralentissent les dossiers sans apporter de valeur au dossier.
Les chargés de qualité, les responsables de la relation usager et les agents de back-office s’intéressent plutôt aux réclamations, aux données de suivi et aux engagements de service. Les RH et responsables formation peuvent construire un socle commun pour plusieurs services, puis adapter les compétences par métier.
COMPOSER SON PARCOURSDe la cartographie des processus à l’amélioration continue+
La cartographie des processus d’un service public constitue un point de départ. Vous poursuivez par la simplification d’une procédure et la réduction des délais de traitement, puis par les engagements de qualité et la mesure de la satisfaction. Prenez cette suite comme une illustration, non comme un parcours constaté.
La formule individuelle, collective ou mixte reste ouverte. Vous alternez à votre guise présentiel et distanciel si besoin. Chaque compétence reçoit le nombre d’heures que vous fixez. La composition et le partage se font dans l’AptiStudio. En cas d’hésitation, consultez un expert Apting. Recevoir un devis pour la qualité de service public ne coûte rien et n’engage à rien.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions avant de composer un parcours en organisation et qualité de service
Puis-je choisir seulement la simplification de procédures dans mon parcours ?+
Oui, la simplification d’une procédure peut être traitée seule. Vous la combinez si besoin avec la réduction des délais de traitement, et vous fixez vous-même les heures de chaque compétence, sans suivre tout le reste. Les modalités exactes se précisent avec le devis sur la qualité de service public.
Quelle durée prévoir pour améliorer le traitement des réclamations ?+
Aucune durée standard n’est fixée à l’avance. Organiser le traitement des réclamations peut se travailler sur un seul circuit ou plusieurs. Un échange permet d’estimer cela pour la qualité de service public. Votre niveau de départ compte aussi pour la qualité de service public.
Ces formations en qualité de service public existent-elles en distanciel ?+
Oui, le distanciel fait partie des modalités. Il convient aux équipes réparties sur plusieurs sites qui souhaitent cartographier ensemble un même processus. Un expert aide à choisir le format pour la qualité de service public. Le choix reste ouvert jusqu’au devis sur la qualité de service public.
Peut-on former tout un service administratif sur l’amélioration des procédures ?+
Oui, tout un service administratif peut travailler sur un chantier commun d’amélioration. Des compétences complémentaires sont attribuées à l’encadrement ou aux référents qualité, avec des heures adaptées à leur rôle. Le devis ajuste ces heures à chaque rôle, sur la qualité de service public.
Quel budget prévoir pour une formation en organisation de service public chez Apting ?+
Comptez 290 € HT par heure de travail. Pour la qualité de service public, les packs dégressifs, valables deux ans, couvrent tous les catalogues. Le montant total suit le volume d’heures de chaque compétence. La demande de devis est gratuite.
Un accompagnement pour un audit de fonctionnement est-il compris ?+
Non, cette page présente des formations. Les prestations d’audit ou de conseil sont distinctes, et leurs conditions restent à étudier avec Apting si vous souhaitez les associer à votre parcours. Le devis précise leurs conditions pour la qualité de service public.