CNV10
THÉMATIQUE
Gestion des conflits et situations difficiles
Formations pour gérer conflits et situations difficiles : agressivité, manipulation, emprise et communication constructive.
AU SEIN DE CETTE THÉMATIQUE
Choisissez vos compétences
Chaque carte correspond à une compétence ciblée. Sélectionnez celles dont vous avez réellement besoin pour composer votre parcours.
SOC35
Communication bienveillante et gestion des conflits
SOC44
Communication et gestion de conflits : les outils clés
CNV04
Détecter et traiter les conflits
AAT16
Détecter et traiter les conflits à distance
CNV08
Développer une communication constructive
EMO05
Faire face aux émotions de son interlocuteur
DPS044
Faire face aux incivilités au travail
PAP15
Gérer les échanges avec un public hostile
DPS045
Gérer les personnalités difficiles au quotidien
DPS048
Gestion des conflits : perfectionnement
CML08
Gestion du stress et des situations conflictuelles
DPS043
Les fondamentaux de la gestion des conflits
ASO15
Reconnaître et échapper à la manipulation
AAT14
Reconnaître les profils agressifs sous stress
DPS047
Rétablir une relation de travail après un conflit
DPS046
Sortir d'un conflit par la négociation raisonnée entre collègues
ASO16
Sortir des situations de conflits
ASO14
Sortir des situations d’emprise
STR07
Sortir du Sentiment d’Impuissance
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
PRT1045
Accompagnement à l'équilibre vie professionnelle et vie personnelle
PRT1051
Accompagnement individuel de prévention de l'épuisement professionnel
PRT316
Atelier autour du MBTI
PRT1038
Coaching d'affirmation de soi
PRT1040
Coaching d'efficacité personnelle et d'organisation
PRT1044
Coaching d'image et de posture professionnelle
PRT1043
Coaching de communication interpersonnelle
PRT1037
Coaching de gestion du stress
PRT1039
Coaching de préparation à un oral à enjeu
PRT1036
Coaching de prise de parole en public
PRT1041
Coaching de rebond après un échec
PRT1049
Coaching de reprise après une absence longue
PRT1048
Coaching en intelligence émotionnelle
PRT1050
Coaching flash avant un entretien ou une négociation
PRT1035
Coaching individuel de confiance en soi
PRT1042
Coaching pour dépasser le syndrome de l'imposteur
PRT1052
Coaching vocal : voix, souffle et présence
PRT1047
Débriefing individuel d'un profil DISC
PRT1046
Profilage Process Com® et restitution individuelle
PRT318
Séance d'exploration des besoins individuels
PRT2132
Bilan de résilience et plan d’action individuel
PRT2135
Entraînement individuel à la gestion des imprévus par mises en situation
PRT2131
Entraînement individuel à l’assertivité par jeux de rôle
PRT69
Entrainement intensif à la prise de parole en public
PRT114
Entraînement intensif ciblé : prendre une décision avec confiance et efficacité
PRT2130
Évaluation de son niveau de stress et plan de prévention individuel
PRT131
Évaluation de votre communication écrite
PRT1053
Évaluation des soft skills par assessment comportemental
PRT2134
Évaluation individuelle de ses compétences relationnelles
PRT2129
Évaluation individuelle de son intelligence émotionnelle
PRT09
Feedback de votre image
PRT55
Inventaire de vos forces de caractère (VIA)
PRT160
Passation de tests de personnalité
PRT52
Passation et débrief de votre questionnaire MBTI
PRT212
Préparation à la certification Voltaire
PRT84
Séance de préparation mentale
PRT90
Séance de sophrologie
PRT54
Séance d’hypnose
PRT1061
Simulation d'entretiens filmés et débriefés
PRT2133
Test de positionnement en orthographe et grammaire
Formations à la gestion des conflits : choisissez les compétences utiles à vos situations
Un collègue qui hausse le ton en réunion, un client hostile au guichet, un désaccord qui s’éternise entre deux services : ces situations demandent des réflexes précis. Cette page rassemble des formations sur la gestion des conflits, de l’agressivité, des personnalités difficiles et de la communication constructive, à explorer selon ce que vous vivez réellement au travail.
Il ne s’agit pas d’un programme unique. Vous retenez, par exemple, la gestion des incivilités ou le rétablissement d’une relation de travail après un conflit, puis vous fixez le nombre d’heures de chaque compétence. Vous travaillez sur vos propres tensions, ce qui facilite l’application, et Apting ajuste la durée aux sujets à approfondir.
4,88/5de satisfaction
+200experts certifiés
+10 000compétences au catalogue
+5 000participants formés
LA MÉTHODE APTING®
Rejouer vos tensions réelles pour trouver la bonne réponse sur le moment
Les exercices partent de scènes apportées par les participants : un échange de mails qui dégénère, un entretien avec une personne agressive, une négociation bloquée entre collègues. On les rejoue, on essaie d’autres formulations, puis on garde celles qui apaisent l’échange sans céder sur le fond du désaccord.
Le transfert se prépare avant la fin de chaque séance : chacun repart avec ses phrases d’ouverture, ses signaux d’alerte et une première situation à traiter autrement. Un travail sur la négociation raisonnée entre collègues donne ensuite un cadre pour structurer ces échanges au quotidien.
PUBLICS CONCERNÉSQui est concerné par la gestion des conflits et des situations difficiles+
Les managers de proximité arbitrent des désaccords d’équipe sans toujours disposer de méthode. Les agents en contact avec le public subissent incivilités et hostilité. Les collaborateurs en mode projet affrontent des personnalités difficiles sans lien hiérarchique. Chacun rencontre des tensions différentes, d’où l’intérêt de choisir ses compétences plutôt que de suivre un contenu identique pour tous.
Pour les RH et les responsables formation, l’enjeu est souvent de doter plusieurs équipes d’un socle commun, composé des fondamentaux de la gestion des conflits, puis d’ajouter des modules ciblés pour les fonctions les plus exposées, par exemple l’accueil ou la relation client, sans imposer le même contenu à chacun.
COMPOSER SON PARCOURSExemple de progression : du premier réflexe jusqu’à la réparation de la relation+
Un socle peut associer « Les fondamentaux de la gestion des conflits » et « Détecter et traiter les conflits ». On ajoute ensuite une compétence selon le contexte : « Gérer les échanges avec un public hostile » pour l’accueil, « Reconnaître les profils agressifs sous stress » pour l’encadrement. Il s’agit d’un exemple de parcours, pas d’un parcours imposé.
Le parcours se compose en individuel, en collectif ou en mixte, en présentiel, à distance ou en mixte, avec un nombre d’heures propre à chaque compétence. L’AptiStudio permet de composer et de partager votre sélection avant de demander un devis gratuit sans engagement, ou d’en parler avec un expert Apting.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions pratiques avant de composer sa formation à la gestion des conflits
Puis-je choisir uniquement les compétences utiles pour gérer mes conflits au travail ?+
Oui. Le parcours est à la carte : vous sélectionnez les compétences de cette page, par exemple la gestion des incivilités ou la négociation raisonnée entre collègues, et vous fixez le nombre d’heures de chacune. Rien n’est imposé, et un échange avec un expert Apting permet d’affiner la sélection si vous hésitez.
Peut-on former plusieurs managers à la gestion de conflits en même temps ?+
Oui, le parcours peut être individuel, collectif ou mixte. Une équipe peut suivre un socle commun, puis chaque personne ajoute une compétence adaptée à son poste, comme les personnalités difficiles ou les situations d’emprise. Le devis gratuit permet de chiffrer l’ensemble avant tout engagement.
La formation aux situations conflictuelles peut-elle se faire à distance ?+
Oui, les formats disponibles sont présentiel, distanciel ou mixte. Le catalogue contient même des compétences pensées pour le distanciel, comme la détection et le traitement des conflits à distance. Le format se choisit au moment de composer le parcours, selon l’organisation de vos équipes.
Quel budget prévoir pour une formation à la gestion des conflits ?+
Le tarif est unique : 290 € HT de l’heure, quelle que soit la compétence choisie. Le budget dépend donc du nombre d’heures retenues. Des packs d’heures à prix dégressifs, valables 2 ans et utilisables sur l’ensemble des catalogues, peuvent convenir si vous formez plusieurs personnes.
Comment financer une formation sur les conflits pour un salarié ?+
Selon la situation et l’éligibilité, le financement peut venir du budget de l’entreprise, d’un OPCO, du CPF, des aides de l’État ou de fonds propres. L’échange autour de votre devis permet d’identifier la piste adaptée à votre cas, sans engagement de votre part.
Puis-je ajouter un coaching pour traiter un conflit en cours ?+
Le coaching n’est pas inclus d’office dans ces formations : c’est une prestation complémentaire, distincte. Pour travailler un conflit en cours de façon individuelle, parlez-en à un expert Apting, qui étudiera avec vous les modalités possibles et la prise en charge envisageable.