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Accueil — Service après-vente et hotline

PAR42

Service après-vente et hotline
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Chef des ventes - le métier
2 heures
MET66
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  • Comprendre les missions et responsabilités d’un Chef des ventes
  • Apprendre à définir et mettre en œuvre une stratégie de ventes efficace
  • Développer ses compétences en management et en animation d’équipe
  • Savoir analyser les performances de vente et optimiser les résultats
Manager un service SAV
2 heures
SAV01
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  • Comprendre les enjeux d’un service après-vente performant.
  • Organiser efficacement le SAV pour améliorer la satisfaction client.
  • Piloter l’équipe pour gérer les réclamations avec professionnalisme.
Organiser un SAV de qualité
2 heures
SAV18
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  • Structurer un SAV performant centré sur la satisfaction client.
  • Mettre en place des processus efficaces de traitement des demandes.
  • Définir des indicateurs de performance pour assurer un suivi continu.
Améliorer la relation client post-vente avec l’IA (feedback, relances, retargeting)
2 heures
IAF137
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  • Automatiser et personnaliser la relation client après l’achat
  • Exploiter les feedbacks clients pour améliorer l’expérience
  • Mettre en place des actions de fidélisation et de retargeting intelligentes

 

Comprendre le besoin du client : posture commerciale
2 heures
MEC68
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  • Comprendre le rôle de la hotline dans la fidélisation client.
  • Établir une relation de confiance durable avec le client.
  • Identifier et comprendre les besoins clients pour mieux y répondre.
Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Hotline : optimiser le traitement des incidents
2 heures
ADV08
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  • Structurer la prise en charge des incidents pour réduire les délais de résolution.
  • Appliquer une méthodologie de diagnostic rapide et précis des problèmes.
  • Gérer les priorités et escalades de manière efficace et organisée.
Hotline, Helpdesk : réussir ses prises d’appels
2 heures
ADV10
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  • Adopter une posture professionnelle et rassurante dès la prise d’appel.
  • Structurer un échange clair pour traiter efficacement la demande client.
  • Gérer les situations difficiles avec calme et assertivité.
L’après-vente : reconquérir les clients
2 heures
COC02
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  • Comprendre les problématiques actuelles liées à l’après-vente d’une concession
  • Identifier les nouvelles méthodes de fidélisation
  • Reconquérir les clients
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
S’affirmer face aux clients difficiles
2 heures
ASO06
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  • Gérer efficacement les situations conflictuelles avec les clients.
  • Développer son assertivité face aux comportements difficiles.
  • Répondre aux critiques et désaccords avec assurance.
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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