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PAR42

Service après-vente et hotline
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Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Hotline : optimiser le traitement des incidents
2 heures
ADV08
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  • Structurer une prise en charge efficace des incidents pour réduire les délais de résolution
  • Appliquer une méthodologie de diagnostic rapide et précis
  • Gérer les priorités et l’escalade des incidents de manière optimale
  • Améliorer la communication avec les clients et les équipes techniques
Hotline, Helpdesk : réussir ses prises d’appels
2 heures
ADV10
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  • Adopter une posture professionnelle et rassurante dès le début de l’appel
  • Structurer un échange clair et efficace pour résoudre les demandes rapidement
  • Gérer les situations difficiles avec calme et assertivité
  • Améliorer la satisfaction client grâce à une prise en charge optimisée
Organiser un SAV de qualité
2 heures
SAV18
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  • Structurer un service après-vente performant et centré sur la satisfaction client
  • Mettre en place des processus efficaces pour optimiser le traitement des demandes
  • Définir des indicateurs de performance pour assurer un suivi et une amélioration continue
  • Améliorer la gestion des réclamations pour transformer les insatisfactions en opportunités de fidélisation
Manager un service SAV
2 heures
SAV01
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  • Comprendre les enjeux et responsabilités d’un service après-vente performant
  • Mettre en place une organisation efficace pour améliorer la satisfaction client
  • Piloter et motiver son équipe pour gérer les réclamations avec professionnalisme
  • Optimiser les processus pour réduire les délais de traitement et augmenter la qualité du service
Chef des ventes - le métier
2 heures
MET66
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  • Comprendre les missions et responsabilités d’un Chef des ventes
  • Apprendre à définir et mettre en œuvre une stratégie de ventes efficace
  • Développer ses compétences en management et en animation d’équipe
  • Savoir analyser les performances de vente et optimiser les résultats
Améliorer la relation client post-vente avec l’IA (feedback, relances, retargeting)
2 heures
IAF137
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  • Utiliser l’intelligence artificielle pour entretenir une relation client proactive et personnalisée après l’achat
  • Automatiser les relances et les campagnes de fidélisation tout en renforçant la valeur perçue
  • Collecter et analyser les feedbacks clients pour améliorer l’expérience et identifier des opportunités de rebond
  • Mettre en place des actions de retargeting intelligentes, ciblées et non intrusives

 

L’après-vente : reconquérir les clients
2 heures
COC02
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  • Comprendre les problématiques actuelles liées à l’après-vente d’une concession
  • Identifier les nouvelles méthodes de fidélisation
  • Reconquérir les clients
Comprendre le besoin du client : posture commerciale
2 heures
MEC68
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  • Prendre conscience de l’importance de la Hotline dans la fidélisation du client
  • Savoir établir une relation de confiance avec son client
  • Comprendre les clefs de la communication pour améliorer son impact
  • Comprendre le besoin de son client
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
S’affirmer face aux clients difficiles
2 heures
ASO06
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  • Surmonter les conflits et les désaccords face aux clients difficiles
  • Limiter les tentatives d’agression, de manipulation, de fuite des clients difficiles
  • Gérer les critiques avec assurance et oser dire « non » en confiance
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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