Organiser un SAV de qualité

Objectifs

Structurer un SAV performant centré sur la satisfaction client.
Mettre en place des processus efficaces de traitement des demandes.
Définir des indicateurs de performance pour assurer un suivi continu.

Participants

Responsables SAV et managers de la relation client.

Pré-requis

Expérience en gestion de service client ou organisation de processus internes.

Programme

Définir les missions d’un service après-vente performant.
Concevoir une organisation efficace de traitement des demandes clients.
Mettre en place un parcours client fluide et optimisé.
Standardiser les procédures de gestion des réclamations.
Utiliser des outils numériques pour améliorer le pilotage du SAV.
Former les équipes aux bonnes pratiques relation client.
Suivre les KPI de performance : délai, satisfaction, résolution.
Fluidifier la communication interservices pour gagner en efficacité.
Anticiper les problèmes pour réduire les réclamations clients.
Transformer les insatisfactions en opportunités de fidélisation.

Exercices pratiques

Analyse d’un parcours client SAV et identification des axes.
Création d’un processus de traitement des réclamations.
Simulation de gestion d’un client mécontent en situation réelle.

Aptibox

Check-list pour structurer un SAV efficace.
Guide des bonnes pratiques de gestion des réclamations.
Modèle d’indicateurs de performance SAV.

Référence

SAV18

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Nos forfaits

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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