Manager un service SAV

Objectifs

Comprendre les enjeux d’un service après-vente performant.
Organiser efficacement le SAV pour améliorer la satisfaction client.
Piloter l’équipe pour gérer les réclamations avec professionnalisme.

Participants

Responsables SAV et managers d’équipe en relation client.

Pré-requis

Première expérience en management ou relation client.

Programme

Définir les missions d’un service après-vente efficace.
Structurer l’organisation du traitement des réclamations clients.
Mettre en place des indicateurs de performance (KPI SAV).
Adopter une posture managériale engageante et responsabilisante.
Former les équipes à la gestion des situations difficiles.
Optimiser la communication interne du service SAV.
Exploiter les retours clients pour améliorer les services.
Utiliser les outils numériques pour gagner en efficacité.
Transformer les réclamations en opportunités de fidélisation.
Suivre et améliorer en continu la qualité du service SAV.

Exercices pratiques

Analyse de cas de litige client et pistes d’amélioration.
Mise en situation de gestion d’équipe en crise SAV.
Élaboration d’un plan d’optimisation des processus SAV.

Aptibox

Check-list des bonnes pratiques d’un SAV performant.
Guide de communication pour gérer clients mécontents.
Modèle de suivi des KPI de performance SAV.

Référence

SAV01

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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