Manager un service SAV

Objectifs

Comprendre les enjeux et responsabilités d’un service après-vente performant
Mettre en place une organisation efficace pour améliorer la satisfaction client
Piloter et motiver son équipe pour gérer les réclamations avec professionnalisme
Optimiser les processus pour réduire les délais de traitement et augmenter la qualité du service

Participants

Responsables SAV, managers d’équipe, et toute personne en charge de la gestion d’un service après-vente

Pré-requis

Avoir une première expérience en management ou en relation client

Programme

Définir les missions et objectifs d’un service SAV efficace
Structurer son organisation pour assurer une gestion fluide des réclamations et demandes clients
Mettre en place des indicateurs clés (KPI) pour mesurer la performance du SAV
Adopter une posture managériale favorisant l’engagement et la responsabilisation des équipes
Former et accompagner ses collaborateurs pour gérer les situations difficiles et conflits avec les clients
Optimiser la communication interne pour fluidifier le traitement des demandes
Exploiter les retours clients pour améliorer les produits et services
Intégrer les outils numériques et automatisations pour gagner en efficacité
Construire une stratégie de fidélisation en transformant une réclamation en opportunité de satisfaction client

Exercices pratiques

Analyse d’un cas de gestion de litige client et identification des axes d’amélioration
Mise en situation de gestion d’une équipe face à une crise SAV
Élaboration d’un plan d’action pour optimiser les processus et délais de traitement
Entraînement à la communication assertive pour gérer les clients insatisfaits

Aptibox

Check-list des bonnes pratiques pour structurer un service SAV performant
Guide des techniques de communication pour apaiser et fidéliser un client mécontent
Modèle de suivi des indicateurs de performance pour améliorer en continu le service SAV
Méthodologie pour motiver et piloter efficacement une équipe SAV

Référence

SAV01

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier

Télécharger ce programme

Réserver une séance

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Manager un service SAV

Objectifs

Participants

Pré-requis

Programme

Exercices pratiques

Aptibox

Espace client

Prendre RDV

Réservez directement votre séance !

Nous contacter