Améliorer la relation client post-vente avec l’IA (feedback, relances, retargeting)

Objectifs

Automatiser et personnaliser la relation client après l’achat
Exploiter les feedbacks clients pour améliorer l’expérience
Mettre en place des actions de fidélisation et de retargeting intelligentes

Participants

Responsables relation client, fidélisation, CRM, marketing automation, e-commerce, service client

Pré-requis

Connaissance des bases de la relation client ou de la gestion de campagnes marketing

Programme

Comprendre les enjeux de la relation client post-achat
Automatiser les messages de suivi et de fidélisation avec l’IA
Personnaliser les relances selon le profil et le comportement client
Collecter et analyser les feedbacks grâce au NLP
Détecter les signaux d’insatisfaction et déclencher des actions adaptées
Créer des campagnes de retargeting intelligentes et non intrusives
Intégrer les outils IA aux CRM et plateformes marketing
Déployer une stratégie omnicanale cohérente (email, SMS, réseaux sociaux…)
Mesurer la satisfaction, l’engagement et la fidélisation
Mettre en place une démarche d’amélioration continue basée sur les données clients

Exercices pratiques

Création d’une séquence post-achat automatisée avec IA
Analyse de feedbacks clients avec un outil de sentiment analysis
Mise en place d’un scénario de retargeting intelligent

Aptibox

Modèle de séquence post-achat IA-ready
Guide des outils IA pour fidélisation et retargeting
Checklist des bonnes pratiques de relation client augmentée

Référence

IAF137

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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