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PAR25

S’affirmer et gérer les clients difficiles

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Détecter et traiter les conflits
2 heures
CNV04
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  • Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme
  • Résoudre les situations conflictuelles
  • S’entrainer à gérer les agressions physiques et insultes
Faire face aux agressions
2 heures
AGR01
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  • Développer ses compétences pour faire face aux situations d’agressions
  • Sensibiliser vos collaborateurs aux risques d’agressions
  • Comprendre les conséquences des agressions et apprendre à les éviter
S’affirmer face aux clients difficiles
2 heures
ASO06
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  • Surmonter les conflits et les désaccords face aux clients difficiles
  • Limiter les tentatives d’agression, de manipulation, de fuite des clients difficiles
  • Gérer les critiques avec assurance et oser dire « non » en confiance
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles
2 heures
MEC54
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  • Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
  • Développer son argumentation par une communication plus efficace
  • Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus…
Développer sa résilience
2 heures
DVT19
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  • Comprendre le processus et les bénéfices de la résilience
  • Acquérir une meilleure maîtrise de soi grâce à la résilience
  • Adopter la résilience au quotidien
Le MBTI®, pour mieux comprendre et communiquer
2 heures
TEC04
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  • Connaître les bases de la méthode et les différents domaines d’application
  • Comprendre les 4 dimensions du MBTI® pour définir des profils de personnalité
  • Mieux gérer les situations complexes en entreprise grâce au MBTI®
Communiquer avec tact et diplomatie
2 heures
CMM03
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  • Communiquer sans heurter, avec tact
  • S’adapter à son interlocuteur et favoriser la coopération
  • Utiliser la diplomatie pour mieux convaincre et atteindre ses objectifs
Reconnaître les profils agressifs sous stress
2 heures
AAT14
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  • Mieux se connaître pour mieux communiquer
  • Décrypter l’autre pour mieux communiquer
  • Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Sortir des jeux psychologiques
2 heures
CNV12
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  • Eviter les écueils dans les relations professionnelles
  • Faciliter la coopération pour sortir des situations bloquées
  • Adopter un comportement juste avec le Triangle Gagnant
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
La CNV®, Communication Non Violente
2 heures
TEC16
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  • Comprendre la méthodologie de la communication non violente
  • Maîtriser les 4 étapes de la CNV
  • Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication
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