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Reconnaître les profils agressifs sous stress

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Objectifs

  • Mieux se connaître pour mieux communiquer
  • Décrypter l’autre pour mieux communiquer
  • Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation

Participants

  • Tous profils.

Pré-requis

  • Aucun.

Programme

  • La typologie des clients difficiles sous l’angle de la Process com .
  • Comprendre les parties de personnalités et leur rôle dans la communication : mots, ton, gestes, posture, expressions.
  • Apprendre à mobiliser les différentes parties de sa personnalité pour s’adapter à son interlocuteur, et notamment les particuliers agressifs
  • Appréhender les 5 canaux de communication : interruptif, informatif/interrogatif, directif, ludique/émotif..
  • Déjouer les pièges de la mécommunication en situation de stress
  • Découvrir et intégrer les trois degrés de stress en Process Com®.
  • Intégrer les notions de masques, drivers, messages contraignants.
  • Evaluer les comportements prévisibles des six types sous stress.
  • Analyse des différents types de personnalité sous stress.

Exercices pratiques

  • A partir de situations vécues, typologie des clients difficiles.
  • Jeu pour diagnostiquer les profils et apprendre à les gérer.
  • Entraînement au questionnement de précision pour les détecter

Aptibox

  • Les différents profils
  • Liste des comportements agressifs et comment les déjouer
  • Les comportements sous stress, les traiter
Référence
AAT14

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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