MUT277
THÉMATIQUE
Relation adhérent, conseil et canaux de distribution
Formations à la relation adhérent : parcours omnicanal, irritants d’une mutuelle, vente à distance et conversion des devis en ligne.
AU SEIN DE CETTE THÉMATIQUE
Choisissez vos compétences
Chaque carte correspond à une compétence ciblée. Sélectionnez celles dont vous avez réellement besoin pour composer votre parcours.
MUT280
Animer un réseau hybride de courtiers, agences et partenaires digitaux
MUT279
Co-concevoir les services d’accueil et d’accompagnement avec les adhérents d’une mutuelle
MUT272
Communiquer avec les assurés
MUT274
Communiquer en situation de crise pour un assureur
MUT263
Concevoir un parcours client omnicanal
MUT267
Conseiller les clients sur les risques
MUT275
Construire la communication institutionnelle d’un assureur mutualiste
MUT261
Construire une relation client en assurance
MUT265
Construire une stratégie de vente à distance
MUT276
Développer la confiance dans l’assurance digitale
MUT271
Développer la fidélisation des adhérents
MUT278
Développer l’inclusion assurantielle
MUT262
Diagnostiquer les irritants du parcours adhérent d’une mutuelle
MUT269
Exploiter la connaissance client
MUT268
Les fondamentaux de la relation adhérent et de la distribution en assurance
MKS002
Marketing des assurances
MUT266
Optimiser la conversion des devis d’assurance sur les canaux numériques
MUT264
Organiser l’articulation du conseil humain et de la vente à distance d’assurance
MUT270
Prévenir l’attrition des assurés
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
PRT767
Accompagnement des CODIR d’assureurs
PRT764
Accompagnement des prises de poste en assurance
PRT757
Coaching de directeur conformité d’assurance : développer son influence
PRT755
Coaching de directeur des risques d’assurance : affirmer son indépendance
PRT756
Coaching de directeur financier d’assurance : dialoguer avec les métiers
PRT754
Coaching de directeur technique d’assurance : porter ses arbitrages
PRT771
Coaching de dirigeant d’assurance : clarifier son identité et ses valeurs
PRT765
Coaching de dirigeant d’assurance lors d’un changement de modèle économique
PRT753
Coaching de dirigeants de mutuelles
PRT752
Coaching de dirigeants d’assurance
PRT770
Coaching de gestion des crises assurantielles
PRT766
Coaching de manager d’assurance : tenir sa posture face aux contraintes réglementaires
PRT758
Coaching de managers de l’assurance
PRT761
Coaching de responsable innovation d’assurance : défendre ses convictions
PRT760
Coaching de responsable transformation d’assurance : mobiliser les décideurs
PRT759
Coaching de responsables sinistres
PRT768
Coaching d’influence dans les organisations assurantielles
PRT763
Codéveloppement de cadres assurantiels
PRT762
Codéveloppement de dirigeants de l’assurance
PRT769
Médiation entre directions métiers et contrôle chez un assureur
PRT788
Accompagnement du déploiement d’un programme de transformation d’assurance
PRT789
Accompagnement d’une réorganisation d’assureur
PRT781
Audit de conformité d’un assureur
PRT776
Audit de la gestion des sinistres
PRT782
Audit de l’expérience client en assurance
PRT778
Audit de maturité IA en assurance
PRT777
Audit de maturité numérique d’un assureur
PRT774
Audit de performance d’un assureur
PRT783
Audit des pratiques RH assurantielles
PRT775
Audit des processus de souscription
PRT780
Audit des risques assurantiels
PRT779
Audit des systèmes d’information assurantiels
PRT790
Conseil en conduite du changement assurantiel
PRT772
Conseil en stratégie d’un assureur : portefeuille et distribution
PRT773
Conseil en stratégie d’une mutuelle : modèle et proximité adhérents
PRT785
Conseil en transformation des mutuelles
PRT787
Conseil pour mutualiser les fonctions support assurantielles
PRT786
Conseil pour refondre les processus de gestion d’un assureur
PRT791
Conseil pour structurer la gouvernance d’un organisme d’assurance
PRT784
Diagnostic des freins organisationnels à la transformation d’un assureur
Formations à la relation adhérent et à la distribution d’assurance : un parcours à votre mesure
Repérer pourquoi les devis en ligne ne se transforment pas en contrats, comprendre les irritants que rencontre un adhérent de mutuelle, articuler le conseil humain et la vente à distance : ces questions se traitent avec des compétences précises. Cette page réunit des formations à la relation adhérent, au conseil et aux canaux de distribution.
Aucun programme n’est imposé. Vous retenez les compétences qui répondent à votre situation, par exemple la conversion des devis sur les canaux numériques ou la prévention de l’attrition, puis vous décidez du nombre d’heures de chacune. Vos propres parcours clients et vos tableaux de suivi servent de matière de travail.
4,88/5de satisfaction
+200experts certifiés
+10 000compétences au catalogue
+5 000participants formés
LA MÉTHODE APTING®
Analyser vos parcours clients et vos devis perdus, étape après étape
Les participants apportent leurs cas : un parcours de souscription en ligne, des réclamations récurrentes, un échange de conseil à reformuler, un message de crise à rédiger. Les exercices portent sur ces matériaux, pour que les ajustements décidés en séance puissent être testés auprès des adhérents.
Apting fait varier la durée selon la compétence : courte pour clarifier la communication avec les clients, plus longue pour diagnostiquer les irritants d’un parcours adhérent ou construire une stratégie de vente à distance. Le mode de travail peut être individuel, collectif ou mixte, selon que l’on forme plutôt un animateur de réseau ou une équipe d’accueil.
PUBLICS CONCERNÉSConseillers, responsables de réseau et équipes marketing, face à des attentes différentes+
Les conseillers et les équipes de relation client cherchent des réponses concrètes pour renseigner, rassurer et fidéliser ; leur difficulté tient à garder une relation de confiance quand une partie de l’échange se déroule en ligne. Les responsables de réseau s’intéressent à l’animation de courtiers, d’agences et de partenaires digitaux.
Les équipes marketing, les directions de la distribution et les responsables de l’expérience adhérent travaillent plutôt sur la connaissance client, l’inclusion et la communication institutionnelle d’une mutuelle. Les RH et responsables formation peuvent composer un socle commun pour des équipes de canaux différents.
BÂTIR SON PARCOURSDe la relation de base à l’optimisation des canaux, un exemple de progression+
Une progression possible : les fondamentaux de la relation adhérent et de la distribution en assurance, puis la construction d’une relation client, le diagnostic des irritants et la conversion des devis numériques. Il s’agit d’un exemple d’enchaînement : il ne décrit pas un parcours réellement suivi.
Sur les formations à la relation adhérent, le parcours s’assemble selon vos besoins, en individuel, en groupe ou en mixte, puis en présentiel, en distanciel ou selon une formule hybride. Avec l’AptiStudio, il se bâtit puis se partage avec vos animateurs de réseau et votre direction de la distribution. Quand le choix reste ouvert entre optimiser la conversion des devis en ligne et prévenir l’attrition des adhérents, vous pouvez échanger avec un expert Apting ; aucun engagement n’est demandé pour obtenir le devis.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions avant de choisir vos formations en relation adhérent
Est-il possible de ne retenir que la conversion des devis et la fidélisation ?+
Oui, l’offre est à la carte. Vous pouvez retenir « Optimiser la conversion des devis d’assurance sur les canaux numériques » et « Développer la fidélisation des adhérents », avec le nombre d’heures que vous fixez pour chacune. Vous pourrez compléter ensuite avec d’autres compétences, notamment pour prévenir l’attrition des adhérents.
Quelle durée prévoir pour diagnostiquer les irritants d’un parcours adhérent ?+
Il n’existe pas de durée type : elle dépend des heures attribuées à chaque sujet retenu, qu’il s’agisse d’optimiser la conversion des devis en ligne ou de prévenir l’attrition des adhérents. Pour diagnostiquer les irritants d’un parcours adhérent, ce volume dépend du nombre de parcours à étudier et de la taille de l’équipe.
Ces formations de vente à distance peuvent-elles être suivies à distance ?+
Oui, vous pouvez choisir le présentiel, le distanciel ou un format mixte, que vous soyez seul ou plusieurs. Cela vaut pour les formations à la relation adhérent, autant pour optimiser la conversion des devis en ligne que pour prévenir l’attrition des adhérents. Pour une équipe de télévente répartie sur plusieurs plateaux, le collectif à distance reste possible, avec des exercices tirés de vos propres scripts.
Peut-on former des conseillers et des animateurs de réseau ensemble ?+
Oui, le format collectif ou mixte est prévu. Un socle commun sur la relation client peut réunir tout le monde, puis les animateurs de réseau ajoutent des compétences sur les courtiers, les agences et les partenaires digitaux.
Quel budget prévoir pour former une équipe de conseillers d’une mutuelle ?+
Chaque heure coûte 290 € HT, et l’on trouve en plus des packs d’heures au tarif dégressif, valables deux ans, utilisables sur l’ensemble des catalogues, que vous souhaitiez optimiser la conversion des devis en ligne ou prévenir l’attrition des adhérents. La facture finale pour les formations à la relation adhérent varie selon les heures retenues et le nombre de conseillers ; le devis gratuit et sans engagement permet de le chiffrer.
Peut-on financer ces formations de relation client avec un OPCO ?+
Oui, plusieurs pistes existent pour les formations à la relation adhérent : le budget de l’entreprise, OPCO ou CPF, aides de l’État ou fonds personnels. Votre éligibilité et votre situation orientent le choix, par exemple pour optimiser la conversion des devis en ligne. Pour un projet de formation à la relation adhérent, le devis, sans engagement et gratuit, précise la base à financer.