MUT182
THÉMATIQUE
Opérations et risques techniques d’assurance
Formations aux opérations d’assurance : chantier Lean, cartographie des processus, gestion d’incidents et plan de continuité d’activité.
AU SEIN DE CETTE THÉMATIQUE
Choisissez vos compétences
Chaque carte correspond à une compétence ciblée. Sélectionnez celles dont vous avez réellement besoin pour composer votre parcours.
MUT197
Construire le plan de continuité d’activité d’un assureur
INS052
Conventions sinistres : mécanismes et limites
INS103
Data et fraude assurance : modèles et limites
INS044
Délais et qualité sinistres : pilotage, irritants, KPI
MUT181
Déployer un chantier Lean dans un centre de gestion d’assurance
INS085
Dispositif fraude assurance : prévention et reporting
MUT188
Gérer les incidents opérationnels chez un assureur
INS043
Indemnisation assurance : règles, recours, subrogation
MUT192
Les fondamentaux des opérations et des risques techniques d’assurance
INS015
Pilotage des prestataires assurance : experts, réparateurs, partenaires santé
INS41
Process sinistres assurance : ouverture, instruction, décision
INS123
Produits d’assurance responsables : clauses et limites
INS031
Qualité des données souscription : impacts sur le risque et le pricing
INS058
Qualité et fraude sinistres : points de contrôle
INS069
Risque de marché assureur : taux, spread, actions, liquidité
INS46
Sinistres corporels assurance : bases, expertises, réserves
INS054
Subrogation : leviers et risques assurance
INS037
Suivi portefeuille assurance : KPIs techniques et commerciaux
MUT196
Tester la reprise des opérations d’assurance après une interruption majeure
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
PRT767
Accompagnement des CODIR d’assureurs
PRT764
Accompagnement des prises de poste en assurance
PRT757
Coaching de directeur conformité d’assurance : développer son influence
PRT755
Coaching de directeur des risques d’assurance : affirmer son indépendance
PRT756
Coaching de directeur financier d’assurance : dialoguer avec les métiers
PRT754
Coaching de directeur technique d’assurance : porter ses arbitrages
PRT771
Coaching de dirigeant d’assurance : clarifier son identité et ses valeurs
PRT765
Coaching de dirigeant d’assurance lors d’un changement de modèle économique
PRT753
Coaching de dirigeants de mutuelles
PRT752
Coaching de dirigeants d’assurance
PRT770
Coaching de gestion des crises assurantielles
PRT766
Coaching de manager d’assurance : tenir sa posture face aux contraintes réglementaires
PRT758
Coaching de managers de l’assurance
PRT761
Coaching de responsable innovation d’assurance : défendre ses convictions
PRT760
Coaching de responsable transformation d’assurance : mobiliser les décideurs
PRT759
Coaching de responsables sinistres
PRT768
Coaching d’influence dans les organisations assurantielles
PRT763
Codéveloppement de cadres assurantiels
PRT762
Codéveloppement de dirigeants de l’assurance
PRT769
Médiation entre directions métiers et contrôle chez un assureur
PRT788
Accompagnement du déploiement d’un programme de transformation d’assurance
PRT789
Accompagnement d’une réorganisation d’assureur
PRT781
Audit de conformité d’un assureur
PRT776
Audit de la gestion des sinistres
PRT782
Audit de l’expérience client en assurance
PRT778
Audit de maturité IA en assurance
PRT777
Audit de maturité numérique d’un assureur
PRT774
Audit de performance d’un assureur
PRT783
Audit des pratiques RH assurantielles
PRT775
Audit des processus de souscription
PRT780
Audit des risques assurantiels
PRT779
Audit des systèmes d’information assurantiels
PRT790
Conseil en conduite du changement assurantiel
PRT772
Conseil en stratégie d’un assureur : portefeuille et distribution
PRT773
Conseil en stratégie d’une mutuelle : modèle et proximité adhérents
PRT785
Conseil en transformation des mutuelles
PRT787
Conseil pour mutualiser les fonctions support assurantielles
PRT786
Conseil pour refondre les processus de gestion d’un assureur
PRT791
Conseil pour structurer la gouvernance d’un organisme d’assurance
PRT784
Diagnostic des freins organisationnels à la transformation d’un assureur
Formations aux opérations d’assurance : un parcours à la carte pour vos équipes de gestion
Un centre de gestion qui accumule les reprises de dossiers, des délais de traitement des sinistres qui se dégradent, un incident informatique qui interrompt l’activité : ces situations demandent des compétences opérationnelles ciblées. Cette page présente des formations sur les opérations et les risques techniques d’assurance, à retenir selon vos priorités.
Le parcours n’est pas figé. Vous sélectionnez par exemple la cartographie des processus, le suivi des indicateurs de qualité des sinistres ou le test d’un plan de continuité, puis vous attribuez à chacun le nombre d’heures voulu. Partir de vos propres circuits de traitement aide à appliquer les acquis dès la reprise du poste.
4,88/5de satisfaction
+200experts certifiés
+10 000compétences au catalogue
+5 000participants formés
LA MÉTHODE APTING®
Cartographier un circuit sinistres réel et repérer ses reprises inutiles en séance
Les situations de travail viennent des participants : le circuit d’ouverture et d’instruction d’un sinistre, un tableau de délais avec ses irritants, un scénario d’interruption majeure à rejouer. Les exercices consistent à cartographier, mesurer et décider sur ces cas, pour que les ajustements puissent être testés dans le service.
Apting module la durée selon la compétence : brève pour comprendre les mécanismes de conventions entre assureurs, plus longue pour déployer un chantier Lean dans un centre de gestion. Individuel, collectif ou mixte : le format se règle selon que l’on accompagne un responsable de service ou toute une équipe de gestionnaires.
PUBLICS CONCERNÉSGestionnaires, responsables de centre et fonctions de contrôle face à leurs propres contraintes+
Les responsables de centres de gestion et de sinistres cherchent à réduire les délais et à fiabiliser les décisions, avec la difficulté de tenir la cadence tout en conservant des points de contrôle. Les gestionnaires, eux, ont besoin de repères sur l’indemnisation, les recours et la subrogation.
Les équipes de lutte contre la fraude, de pilotage des prestataires ou de gestion des risques abordent des sujets plus transverses : experts, réparateurs, qualité des données de souscription, risque de marché. Un responsable formation peut former plusieurs gestionnaires sur une base commune avant de différencier les niveaux.
BÂTIR SON PARCOURSDu socle de départ à un chantier d’amélioration, un exemple de progression+
Un point de départ possible : les fondamentaux des opérations et des risques techniques d’assurance. Viennent ensuite le processus sinistres, du dossier ouvert à la décision, puis le pilotage des délais et de la qualité, et enfin le plan de continuité d’activité. Cet enchaînement n’est qu’une illustration de progression : aucun suivi réel n’est documenté à ce jour.
Concernant les formations aux opérations d’assurance, la sélection s’assemble selon vos besoins, en individuel, en groupe ou de façon mixte, puis face à face, en ligne ou selon une formule hybride. L’AptiStudio permet de l’ajuster puis de le montrer à vos responsables de centres de gestion. Si vous hésitez entre cartographier les processus sinistres et tester un plan de continuité d’activité, un échange avec un expert Apting est possible ; aucun engagement n’est demandé pour obtenir le devis.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions avant de choisir vos formations aux opérations d’assurance
Serait-il possible de ne garder que les compétences sinistres et fraude dans cette sélection ?+
Oui, l’offre est à la carte. Vous pouvez retenir par exemple le processus sinistres et le dispositif de lutte contre la fraude, sans suivre les autres compétences de la page, et vous décidez du nombre d’heures de chacune.
Quel volume horaire prévoir pour déployer un chantier Lean dans un centre de gestion ?+
Aucune durée standard n’est imposée : elle se calcule d’après les heures attribuées à chaque compétence, qu’il s’agisse de cartographier les processus sinistres ou de tester un plan de continuité d’activité. Pour un chantier Lean, ce volume varie avec la taille du centre et votre niveau de départ.
Ces formations d’assurance sont-elles possibles en distanciel pour des équipes réparties ?+
Oui, le présentiel, le distanciel et le format mixte sont possibles, à titre individuel ou en équipe. Il en va de même concernant les formations aux opérations d’assurance, par exemple pour cartographier les processus sinistres. Pour des gestionnaires répartis sur plusieurs sites, le collectif à distance permet de traiter la cartographie des processus ou le pilotage des délais.
Peut-on former plusieurs gestionnaires sinistres de niveaux différents ?+
Oui, un parcours collectif ou mixte reste possible. Un socle partagé, comme les fondamentaux des opérations d’assurance, peut précéder des compétences plus avancées pour les profils expérimentés, avec des heures ajustées à chaque besoin. Les heures de chaque participant restent ajustables, notamment pour tester un plan de continuité d’activité.
Quel est le coût d’une formation sur la continuité d’activité d’un assureur ?+
Le tarif est de 290 € HT l’heure, et l’on trouve en plus des packs horaires dégressifs, valables deux ans, valant pour l’ensemble des catalogues, aussi bien pour cartographier les processus sinistres que pour tester un plan de continuité d’activité. Le budget final pour les formations aux opérations d’assurance varie selon les heures retenues et le nombre de participants ; c’est le devis, gratuit et sans engagement, qui en donne le montant exact.
Un coaching de dirigeants peut-il compléter ma sélection de formations ?+
Seulement en complément, car il n’est pas inclus dans ces formations. Le coaching et le codéveloppement pour dirigeants de l’assurance relèvent d’une offre séparée. Un entretien gratuit avec un expert Apting est compris avant le parcours pour en parler.