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Accueil — Technicien après-vente

PAR237

Technicien après-vente
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Technicien après-vente, le métier
2 heures
MET136
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  • Identifier les missions et responsabilités d’un technicien après-vente
  • Maîtriser les outils et méthodes pour le support technique
  • Développer ses compétences en diagnostic et résolution de problèmes
Techniciens : optimisez votre relation client
2 heures
REL10
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  • Comprendre le rôle du technicien dans la relation client et l’image entreprise.
  • Développer une communication efficace adaptée aux attentes du client.
  • Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et diplomatie.
Organiser un SAV de qualité
2 heures
SAV18
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  • Structurer un SAV performant centré sur la satisfaction client.
  • Mettre en place des processus efficaces de traitement des demandes.
  • Définir des indicateurs de performance pour assurer un suivi continu.
Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Ecoute téléphonique concrète et réelle
1 heure
PRT36
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  • Réaliser des écoutes téléphoniques réelles de vos clients.
  • Identifier la perception exacte de vos offres et services.
  • Délivrer un diagnostic objectif pour ajuster la relation.
Développer sa résilience
2 heures
DVT19
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  • Comprendre la résilience en contexte personnel et professionnel.
  • Développer la maîtrise de soi grâce à la résilience.
  • Intégrer la résilience dans son quotidien de façon durable.
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Communication non violente® : gérer les conflits
2 heures
AAT20
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  • Transformer le conflit en discussion ordonnée et constructive
  • Acquérir les méthodes pour trouver le bon ton et les bons mots
  • S’entraîner à la communication non violente dans le conflit
Gérer efficacement les appels clients difficiles
2 heures
REL21
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  • Comprendre les causes des appels difficiles et leurs impacts client.
  • Apprendre des techniques pour désamorcer les tensions.
  • Maîtriser les stratégies pour résoudre les problèmes efficacement.
Adapter sa communication face à l’agressivité
2 heures
CNV10
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  • Comprendre les origines de l’agressivité et les mécanismes qui la sous-tendent
  • Apprendre à gérer les situations de tension en gardant son calme
  • Développer des compétences pour désamorcer l’agressivité
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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