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PAR237

Technicien après-vente
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Technicien après-vente, le métier
2 heures
MET136
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  • Identifier les missions et responsabilités d’un technicien après-vente
  • Maîtriser les outils et méthodes pour le support technique
  • Développer ses compétences en diagnostic et résolution de problèmes
Techniciens : optimisez votre relation client
2 heures
REL10
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  • Comprendre l’importance de la relation client dans le rôle du technicien
  • Développer une communication efficace et adaptée aux attentes du client
  • Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et diplomatie
  • Renforcer la satisfaction et la fidélisation client grâce à une posture proactive
Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Ecoute téléphonique concrète et réelle
1 heure
PRT36
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  • Faire progresser rapidement au téléphone : prise de RDV ou négociation
  • Permettre d’identifier d’une façon 100% personnalisée ses points de progrès
  • Grâce à la double écoute téléphonique , s’améliorer pragmatiquement.
Développer sa résilience
2 heures
DVT19
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  • Comprendre le processus et les bénéfices de la résilience
  • Acquérir une meilleure maîtrise de soi grâce à la résilience
  • Adopter la résilience au quotidien
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Communication non violente® : gérer les conflits
2 heures
AAT20
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  • Transformer le conflit en discussion ordonnée et constructive
  • Acquérir les méthodes pour trouver le bon ton et les bons mots
  • S’entraîner à la communication non violente dans le conflit
Gérer efficacement les appels clients difficiles
2 heures
REL21
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  • Comprendre les causes courantes des appels difficiles et leur impact sur la relation client
  • Apprendre des techniques de communication adaptées pour désamorcer les tensions
  • Maîtriser les stratégies pour résoudre les problèmes efficacement
Organiser un SAV de qualité
2 heures
SAV18
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  • Structurer un service après-vente performant et centré sur la satisfaction client
  • Mettre en place des processus efficaces pour optimiser le traitement des demandes
  • Définir des indicateurs de performance pour assurer un suivi et une amélioration continue
  • Améliorer la gestion des réclamations pour transformer les insatisfactions en opportunités de fidélisation
Adapter sa communication face à l’agressivité
2 heures
CNV10
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  • Comprendre les origines de l’agressivité et les mécanismes qui la sous-tendent
  • Apprendre à gérer les situations de tension en gardant son calme
  • Développer des compétences pour désamorcer l’agressivité
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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