Technicien après-vente, le métier

Objectifs

Identifier les missions et responsabilités d’un technicien après-vente
Maîtriser les outils et méthodes pour le support technique
Développer ses compétences en diagnostic et résolution de problèmes

Participants

Personnels techniques et supports clients

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir le rôle et les missions du technicien après-vente
Identifier les types de demandes et incidents clients
Comprendre les processus de maintenance et SAV
Diagnostiquer et analyser les problèmes techniques
Proposer des solutions adaptées et efficaces
Appliquer les procédures internes et normes qualité
Utiliser les outils de suivi et reporting des interventions
Gérer les réclamations et escalades clients
Collaborer avec les équipes commerciales et techniques
Optimiser la relation client par un service de qualité
Suivre les interventions et assurer la traçabilité
Développer sa réactivité face aux incidents
Renforcer la satisfaction et la fidélisation client

Exercices pratiques

Analyser des cas SAV et proposer des solutions
Simuler une intervention technique avec un client
Identifier les points d’amélioration dans le traitement des incidents
Utiliser les outils de suivi pour créer un reporting précis

Aptibox

Check-list des missions d’un technicien après-vente
Guide des outils de suivi et reporting
Modèles de scripts pour gestion des réclamations
Méthodologie pour optimiser la satisfaction client

Référence

MET136

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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