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Accueil — Accueil physique et accueil téléphonique

PAR43

Accueil physique et accueil téléphonique
Retour en arrière
Accueil physique
2 heures
MEC51
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  • Connaître les principes de base de l’accueil physique
  • Rappeler les missions et les valeurs du rôle de l’hôtesse d’accueil
  • Construire une boîte à outils pour mieux accueillir
Les bases de l’accueil téléphonique
2 heures
MEC56
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  • Rappeler les bases de l’accueil téléphonique
  • Revoir et acquérir les réflexes d’un accueil téléphonique
  • S’entraîner à répondre au téléphone, en utilisant les bonnes expressions
Prendre soin de son image : dress-code et élégance
2 heures
AAT47
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  • Comment donner une bonne et belle image de soi
  • Donner une « French touch» à son comportement, avec aisance et naturel
  • Avoir le bon look, le bon comportement, l’exactitude et de l’élégance
Savoir se présenter au téléphone
2 heures
MEC89
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  • Appliquer la juste communication pour incarner l’image de marque de l’entreprise
  • Se présenter et développer son aisance lors de ses entretiens téléphoniques
  • S’adapter vite et bien à ses interlocuteurs, même les plus difficiles
Professionnaliser son accueil client
2 heures
ADV01
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  • Identifier les éléments clés d’un accueil client réussi.
  • Adapter son comportement selon les attentes du client.
  • Créer une première impression positive et mémorable.
Écoute active pour mieux communiquer
2 heures
ECT01
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  • Comprendre l’importance de l’écoute active en communication.
  • Apprendre à écouter sans jugement ni interruption.
  • Développer la capacité à reformuler et clarifier les messages.
Développer son impact oral
2 heures
PAP11
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  • Renforcer l’impact des différentes présentations
  • Structurer sa présentation orale et sa prise de parole
  • Gagner en charisme et en leadership à l’oral
Accueil : Faire face à l'agressivité physique et verbale
2 heures
ADV06
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  • Identifier les causes et signes de l’agressivité client.
  • Désamorcer les situations conflictuelles avec calme et diplomatie.
  • Gérer son stress tout en préservant la relation client et la sécurité.
Gérer les situations difficiles de l’accueil
2 heures
ADV07
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  • Identifier les situations difficiles rencontrées en accueil client.
  • Gérer les conflits et les mécontentements avec professionnalisme.
  • Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les tensions.
Faire face aux agressions
2 heures
AGR01
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  • Développer ses compétences pour faire face aux situations d’agressions
  • Sensibiliser vos collaborateurs aux risques d’agressions
  • Comprendre les conséquences des agressions et apprendre à les éviter
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Éloquence et techniques oratoires
2 heures
MCO03
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  • Donner de l’envergure à son expression pour gagner en aisance orale.
  • Développer sa rhétorique pour renforcer ses talents d’orateur.
  • Apporter du panache et de l’impact à ses prises de parole.
Feedback management 360°
4 heures
PRT10
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  • Évaluer un manager et lui transmettre des retours 360°.
  • Faire prendre conscience des leviers d’évolution prioritaires.
  • Structurer un plan d’action pour faire évoluer sa posture.
Suivi post-formation : assistance téléphonique
1 heure
PRT26
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  • Faire le point sur les techniques apprises au téléphone.
  • Accéder au soutien permanent d’un expert dans sa pratique.
  • Bénéficier du sur-mesure de l’approche téléphonique.
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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