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Accueil — Parcours — Accueil physique et accueil téléphonique

PAR43

Accueil physique et accueil téléphonique
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Prendre soin de son image : dress-code et élégance
2 heures
AAT47
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  • Comment donner une bonne et belle image de soi
  • Donner une « French touch» à son comportement, avec aisance et naturel
  • Avoir le bon look, le bon comportement, l’exactitude et de l’élégance
Accueil : Faire face à l'agressivité physique et verbale
2 heures
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  • Identifier les causes et les signes de l’agressivité chez le client
  • Adopter les bonnes pratiques pour désamorcer une situation conflictuelle
  • Gérer l’agressivité verbale avec calme et diplomatie
  • Appliquer des techniques de gestion du stress en situation tendue
  • Préserver la sécurité et la sérénité de l’environnement tout en maintenant la relation client
Gérer les situations difficiles de l’accueil
2 heures
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  • Identifier les types de situations difficiles rencontrées lors de l’accueil
  • Appliquer des stratégies pour gérer les conflits et les mécontentements
  • Maintenir une attitude professionnelle dans des contextes tendus
  • Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les tensions
  • Trouver des solutions adaptées pour répondre aux besoins des clients tout en préservant l’équilibre
Écoute active pour mieux communiquer
2 heures
ECT01
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  • Comprendre l’importance de l’écoute active dans la communication
  • Apprendre à écouter sans jugement ni interruption
  • Développer des compétences pour reformuler et clarifier les messages
  • Maîtriser l’écoute attentive pour mieux répondre aux besoins de l’interlocuteur
  • Améliorer la qualité des échanges et renforcer la relation avec les autres
Savoir se présenter au téléphone
2 heures
MEC89
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  • Appliquer la juste communication pour incarner l’image de marque de l’entreprise
  • Se présenter et développer son aisance lors de ses entretiens téléphoniques
  • S’adapter vite et bien à ses interlocuteurs, même les plus difficiles
Professionnaliser son accueil client
2 heures
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  • Identifier les éléments clés d’un accueil client réussi
  • Adapter son comportement en fonction des attentes du client
  • Créer une première impression positive et mémorable
  • Gérer les situations complexes avec diplomatie et professionnalisme
  • Optimiser l’expérience client dès le premier contact
Les bases de l’accueil téléphonique
2 heures
MEC56
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  • Rappeler les bases de l’accueil téléphonique
  • Revoir et acquérir les réflexes d’un accueil téléphonique
  • S’entraîner à répondre au téléphone, en utilisant les bonnes expressions
Faire face aux agressions
2 heures
AGR01
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  • Développer ses compétences pour faire face aux situations d’agressions
  • Sensibiliser vos collaborateurs aux risques d’agressions
  • Comprendre les conséquences des agressions et apprendre à les éviter
Accueil physique
2 heures
MEC51
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  • Connaître les principes de base de l’accueil physique
  • Rappeler les missions et les valeurs du rôle de l’hôtesse d’accueil
  • Construire une boîte à outils pour mieux accueillir
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Savoir recadrer un client constructivement
2 heures
ASO68
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  • Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
  • Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
  • Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Éloquence et techniques oratoires
2 heures
MCO03
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  • Donner de l’envergure à son expression, gagner en aisance pour une parole influente
  • Développer sa rhétorique pour renforcer ses talents d’orateur
  • Apporter du panache à ses interventions
Développer son impact oral
2 heures
PAP11
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  • Renforcer l’impact des différentes présentations
  • Structurer sa présentation orale et sa prise de parole
  • Gagner en charisme et en leadership à l’oral
Feedback management 360°
4 heures
PRT10
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  • Évaluer un manager et lui donner les feedbacks constructifs de son équipe
  • Lui permettre de prendre conscience de ses leviers de développement
  • Constituer un plan d’action personnalisé pour développer ses compétences
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Suivi post-formation : assistance téléphonique
1 heure
PRT26
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  • Faire le point sur les techniques apprises lors de la formation grâce au téléphone
  • Accéder à un soutien d’un expert 5 jours /5 lors de sa pratique quotidienne
  • Bénéficier du sur mesure et de l’immédiateté de l’approche téléphonique.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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