Écoute active pour mieux communiquer

Objectifs

Comprendre l’importance de l’écoute active dans la communication
Apprendre à écouter sans jugement ni interruption
Développer des compétences pour reformuler et clarifier les messages
Maîtriser l’écoute attentive pour mieux répondre aux besoins de l’interlocuteur
Améliorer la qualité des échanges et renforcer la relation avec les autres

Participants

Professionnels de tous secteurs, managers, responsables de service, commerciaux, toute personne souhaitant améliorer sa communication interpersonnelle

Pré-requis

Aucune compétence préalable spécifique n’est requise, mais une volonté d’améliorer ses interactions est un plus

Programme

Définir l’écoute active et ses principes fondamentaux
Identifier les obstacles à une écoute efficace (préjugés, distractions, jugements)
Pratiquer la concentration et l’attention totale lors des échanges
Utiliser le langage corporel pour soutenir l’écoute active (regard, posture, gestes)
Reformuler pour confirmer la compréhension et clarifier les propos
Appliquer l’écoute sans jugement : recevoir et comprendre sans émettre de critiques
Gérer les émotions dans les échanges pour maintenir une écoute sereine
Apprendre à poser des questions ouvertes pour approfondir la discussion
Gérer les silences et les pauses pour favoriser l’expression de l’autre
Savoir donner du feedback constructif et empathique en réponse à ce qui a été entendu
Créer un climat de confiance grâce à l’écoute active, essentiel pour des relations de qualité
Utiliser l’écoute active pour résoudre des conflits et désamorcer des situations tendues

Exercices pratiques

Simuler des dialogues où l’écoute active est primordiale et pratiquer la reformulation
Analyser des situations réelles pour identifier les points d’amélioration de l’écoute
Entraînement à poser des questions ouvertes pour encourager la discussion
Exercice de concentration et de présence lors de l’écoute d’un discours complexe

Aptibox

Check-list des éléments clés de l’écoute active
Guide des bonnes pratiques pour reformuler et clarifier les propos de l’interlocuteur
Modèle de questions ouvertes pour approfondir la conversation
Liste des pièges courants dans la communication et comment les éviter

Référence

ECT01

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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