Professionnaliser son accueil client

Objectifs

Identifier les éléments clés d’un accueil client réussi.
Adapter son comportement selon les attentes du client.
Créer une première impression positive et mémorable.

Participants

Commerciaux, service client et personnels en contact direct avec la clientèle.

Pré-requis

Aucune compétence requise, bases en communication appréciées.

Programme

Comprendre l’importance de l’accueil dans la relation client.
Accueillir avec sourire, écoute et attitude professionnelle.
Adapter son comportement selon le profil du client.
Gérer les premiers contacts en face à face, téléphone ou email.
Utiliser des formules de politesse adaptées et professionnelles.
Créer un environnement d’accueil chaleureux et rassurant.
Identifier rapidement les besoins du client dès le premier échange.
Appliquer l’écoute active pour répondre efficacement.
Gérer les clients difficiles avec diplomatie et empathie.
Assurer le suivi et la continuité après l’accueil.

Exercices pratiques

Simulation de situations d’accueil client.
Analyse de cas réels d’accueil et identification d’améliorations.
Mise en situation de gestion de client difficile.

Aptibox

Check-list des éléments d’un accueil client réussi.
Guide des bonnes pratiques d’accueil téléphonique et physique.
Modèle d’accueil personnalisé selon le type de client.

Référence

ADV01

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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