AUT215
THÉMATIQUE
Concessions, après-vente, flottes et services de mobilité
Formations pour concessions et après-vente : expérience client, ventes de véhicules électriques et animation des responsables de sites.
AU SEIN DE CETTE THÉMATIQUE
Choisissez vos compétences
Chaque carte correspond à une compétence ciblée. Sélectionnez celles dont vous avez réellement besoin pour composer votre parcours.
AUT223
Adapter une flotte aux zones à faibles émissions et à l’obligation de verdissement
AUT224
Adapter une offre automobile aux profils d’usage des conducteurs
AUT211
Animer les responsables de concessions autour d’objectifs communs
AUT219
Comparer les indicateurs des concessions et déployer les meilleures pratiques
COC007
Comprendre et gérer la satisfaction client au sein d’une concession
AUT227
Concevoir le parcours utilisateur d’une application de mobilité automobile
AUT222
Construire une politique automobile d’entreprise
COC011
Créer et vendre de la valeur au sein d’une concession
COC008
Développer la fidélisation client au sein d’une concession
AUT214
Développer les ventes de véhicules électriques
COC001
Développer une concession de A à Z
AUT217
Fidéliser les clients après l’achat
COC003
Innovation et veille au sein d’une concession
AUT212
Les fondamentaux des concessions, de l’après-vente et de la mobilité
COC009
Motiver son équipe et trouver les bons leviers lors d’une concession
AUT221
Optimiser le TCO d’une flotte
AUT218
Piloter un réseau de réparateurs automobiles
AUT225
Piloter une activité de mobilité partagée
COC005
Placer l’expérience client au coeur de sa concession
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
PRT646
Coaching de directeur de production automobile : affirmer sa posture terrain
PRT645
Coaching de directeur de site automobile : affirmer sa posture de responsable local
PRT644
Coaching de directeur industriel automobile : exercer un rôle de coordination multi-sites
PRT647
Coaching de directeur supply chain automobile : gérer ses relations d’influence
PRT912
Coaching de dirigeant automobile : développer sa posture de dirigeant
PRT915
Coaching de dirigeant automobile : identifier ses biais de décision face aux ruptures
PRT913
Coaching de dirigeant automobile : prendre du recul sous pression industrielle
PRT919
Coaching de dirigeant automobile : préparer un entretien sensible avec un partenaire
PRT916
Coaching de dirigeant automobile : préserver son équilibre face aux objectifs
PRT920
Coaching de dirigeant automobile : redéfinir son rôle lors d’une transformation
PRT918
Coaching de dirigeant automobile : renforcer son assertivité face aux décideurs
PRT914
Coaching de dirigeant automobile : travailler son besoin de contrôle
PRT649
Coaching de dirigeant automobile lors de ses cent premiers jours
PRT641
Coaching de dirigeants de groupes automobiles
PRT642
Coaching de dirigeants de PME automobiles
PRT643
Coaching de dirigeants d’équipementiers
PRT917
Coaching de leader d’un groupe automobile matriciel : clarifier son identité de leader
PRT648
Coaching de responsable R&D automobile : passer d’expert à décideur
PRT650
Coaching de responsables commerciaux automobiles
PRT651
Codéveloppement des dirigeants et managers automobiles
PRT671
Accompagnement de la transformation des métiers
PRT665
Accompagnement des comités de direction automobiles
PRT666
Accompagnement du déploiement d’un plan de transformation de sites automobiles
PRT667
Accompagnement d’une réorganisation de site automobile
PRT655
Audit de la performance d’un site automobile
PRT656
Audit de la performance d’une chaîne de production
PRT658
Audit de la supply chain automobile
PRT670
Audit de maturité numérique d’un acteur automobile
PRT659
Audit des pratiques managériales automobiles
PRT657
Audit qualité des sites automobiles
PRT668
Conseil en amélioration de la rentabilité industrielle
PRT654
Conseil en organisation pour les équipementiers
PRT660
Conseil en stratégie achats pour les équipementiers
PRT664
Conseil en stratégie de décarbonation automobile
PRT662
Conseil en stratégie R&D et innovation automobile
PRT663
Conseil en transformation digitale automobile
PRT652
Conseil pour diversifier les activités d’un équipementier automobile
PRT669
Conseil pour organiser les déplacements et services de mobilité d’une entreprise
PRT661
Conseil pour redéfinir les cibles et offres commerciales d’un équipementier
PRT653
Conseil pour repositionner une activité automobile face aux nouveaux marchés
Formations pour concessions, après-vente et mobilité : composez un parcours à la carte
Accompagner une équipe commerciale vers la vente de véhicules électriques, fidéliser les clients après l’achat, animer plusieurs responsables de concession autour d’objectifs communs ou optimiser le coût total d’une flotte : ces situations demandent des compétences précises. Cette page réunit des formations pour concessions, après-vente, flottes et mobilité.
Il ne s’agit pas d’un programme imposé. Vous retenez par exemple le parcours utilisateur d’une application de mobilité ou la politique automobile d’entreprise, puis vous réglez les heures de chaque compétence. Vos propres indicateurs de satisfaction et vos propres clients servent d’appui aux exercices.
4,88/5de satisfaction
+200experts certifiés
+10 000compétences au catalogue
+5 000participants formés
LA MÉTHODE APTING®
Travailler la satisfaction client et les ventes avec les chiffres de votre concession
Les participants apportent leurs données : un indicateur de satisfaction à interpréter, un parcours d’après-vente à améliorer, une offre à adapter aux profils d’usage. Les exercices consistent à diagnostiquer, comparer avec d’autres sites et choisir des actions, pour que les décisions s’appliquent dès la concession.
La durée est modulée par Apting selon la compétence : brève pour comprendre la satisfaction client, plus longue pour développer une concession de A à Z. Le format, individuel, collectif ou mixte, se choisit selon que vous formez un responsable ou toute une équipe commerciale.
PUBLICS CONCERNÉSDirigeants de concession, vendeurs, responsables après-vente et gestionnaires de flotte+
Les directeurs de concession et responsables de sites cherchent à développer les ventes, à motiver leur équipe et à fidéliser ; leur difficulté tient à faire progresser l’expérience client tout en pilotant les résultats. Les vendeurs abordent la vente de véhicules électriques et l’adaptation de l’offre aux usages.
Les responsables après-vente pilotent un réseau de réparateurs, et les gestionnaires de flotte travaillent le coût total, les zones à faibles émissions et la politique automobile. Un responsable formation peut bâtir un socle commun pour plusieurs sites, puis ajouter les spécialités.
CHOISIR SES COMPÉTENCESDe l’expérience client à l’animation des sites, un exemple de progression+
Le point d’entrée possible est constitué des fondamentaux des concessions, de l’après-vente et de la mobilité, continuer avec la satisfaction et la fidélisation du client, puis ajouter la vente de véhicules électriques ou l’animation des responsables de sites. Cette trame sert seulement d’exemple de parcours : aucun client ne l’a suivi tel quel.
Concernant les formations pour concessions et après-vente, le parcours se bâtit selon vos besoins, à titre individuel, en groupe ou en mixte, puis en présentiel, à distance ou en mixte. Grâce à l’AptiStudio, on le compose puis on le transmet à votre directeur de groupe. En cas d’hésitation entre développer les ventes de véhicules électriques et optimiser le coût total d’une flotte, un expert Apting vous répond ; le devis reste gratuit, sans engagement.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions avant de composer un parcours pour concessions et après-vente
Puis-je ne retenir que la vente de véhicules électriques ?+
Oui, le parcours est à la carte : vous pouvez choisir « Développer les ventes de véhicules électriques » seule, ou l’associer à l’accompagnement des équipes commerciales vers l’électrique, et fixer vous-même les heures de chaque compétence. Vous pourrez compléter ensuite avec d’autres compétences, notamment pour optimiser le coût total d’une flotte.
Combien de temps réserver pour fidéliser les clients d’une concession ?+
La durée n’est pas figée à l’avance : elle suit les heures que vous attribuez à chaque compétence, qu’il s’agisse de développer les ventes de véhicules électriques ou d’optimiser le coût total d’une flotte. Pour la fidélisation client, ce volume tient au nombre de sites concernés et au niveau de départ des équipes.
Ces formations pour concessions peuvent-elles se dérouler à distance ?+
Oui, trois modes existent : présentiel, distanciel ou mixte, en individuel comme en collectif. C’est le cas concernant les formations pour concessions et après-vente, autant pour développer les ventes de véhicules électriques que pour optimiser le coût total d’une flotte. Pour des responsables de concessions éloignées, le collectif à distance permet de comparer ensemble les indicateurs et les bonnes pratiques des sites.
Peut-on former ensemble les responsables de plusieurs concessions ?+
Oui, le format collectif ou mixte est prévu. Les responsables de plusieurs concessions peuvent partager un socle, comme la comparaison des indicateurs entre sites, puis chacun ajoute des compétences adaptées à son activité, de la vente à l’après-vente.
Quel coût anticiper pour former une équipe de vendeurs ?+
L’heure est facturée 290 € HT, et l’on trouve en plus des packs d’heures dégressifs, dont la validité atteint deux ans, mobilisables dans tous les catalogues, qu’il s’agisse de développer les ventes de véhicules électriques ou d’optimiser le coût total d’une flotte. Le coût global des formations pour concessions et après-vente varie selon les heures retenues et le nombre de vendeurs ; vous le connaissez avec un devis gratuit, sans engagement.
Un coaching de dirigeants automobiles peut-il compléter mon parcours ?+
Oui, en complément, mais il n’est pas inclus dans les formations de cette page. Une offre de coaching et de codéveloppement pour dirigeants automobiles existe, mais elle se commande à part. Rien n’est ajouté sans que ces conditions soient discutées avec Apting.