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PAR245

Responsable Service Après-vente
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Vente conseil : décrypter la stratégie des clients
2 heures
PDV03
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  • Analyser les motivations et objectifs des clients
  • Identifier les leviers de décision et les critères d’achat
  • Adapter son argumentaire en fonction de la stratégie client
  • Développer une posture de conseiller stratégique et persuasif
Adapter sa communication face à l’agressivité
2 heures
CNV10
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  • Comprendre les origines de l’agressivité et les mécanismes qui la sous-tendent
  • Apprendre à gérer les situations de tension en gardant son calme
  • Développer des compétences pour désamorcer l’agressivité
Communication non violente® : gérer les conflits
2 heures
AAT20
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  • Transformer le conflit en discussion ordonnée et constructive
  • Acquérir les méthodes pour trouver le bon ton et les bons mots
  • S’entraîner à la communication non violente dans le conflit
Gérer efficacement les appels clients difficiles
2 heures
REL21
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  • Comprendre les causes courantes des appels difficiles et leur impact sur la relation client
  • Apprendre des techniques de communication adaptées pour désamorcer les tensions
  • Maîtriser les stratégies pour résoudre les problèmes efficacement
Ecoute téléphonique concrète et réelle
1 heure
PRT36
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  • Faire progresser rapidement au téléphone : prise de RDV ou négociation
  • Permettre d’identifier d’une façon 100% personnalisée ses points de progrès
  • Grâce à la double écoute téléphonique , s’améliorer pragmatiquement.
Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Organiser un SAV de qualité
2 heures
SAV18
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  • Structurer un service après-vente performant et centré sur la satisfaction client
  • Mettre en place des processus efficaces pour optimiser le traitement des demandes
  • Définir des indicateurs de performance pour assurer un suivi et une amélioration continue
  • Améliorer la gestion des réclamations pour transformer les insatisfactions en opportunités de fidélisation
Manager un service SAV
2 heures
SAV01
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  • Comprendre les enjeux et responsabilités d’un service après-vente performant
  • Mettre en place une organisation efficace pour améliorer la satisfaction client
  • Piloter et motiver son équipe pour gérer les réclamations avec professionnalisme
  • Optimiser les processus pour réduire les délais de traitement et augmenter la qualité du service
L’après-vente : reconquérir les clients
2 heures
COC02
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  • Comprendre les problématiques actuelles liées à l’après-vente d’une concession
  • Identifier les nouvelles méthodes de fidélisation
  • Reconquérir les clients
Responsable Service Après-vente, le métier
2 heures
MET145
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  • Identifier les missions et responsabilités du responsable SAV
  • Comprendre le rôle dans la qualité de service et fidélisation client
  • Maîtriser les outils et méthodes de suivi et résolution d’incidents
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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Nos forfaits

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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