Responsable Service Après-vente, le métier

Objectifs

Identifier les missions et responsabilités du responsable SAV
Comprendre le rôle dans la qualité de service et fidélisation client
Maîtriser les outils et méthodes de suivi et résolution d’incidents

Participants

Managers SAV, responsables techniques

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir le rôle et missions du responsable SAV
Organiser le traitement des incidents et réclamations
Piloter les indicateurs de performance et KPI SAV
Suivre les équipes et optimiser les interventions
Développer la satisfaction et fidélisation client
Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires
Appliquer les procédures internes et normes qualité
Utiliser les outils CRM et ERP
Planifier et coordonner les actions avec les autres services
Mettre en place des actions correctives et préventives
Développer la réactivité et l’efficacité des équipes
Analyser les causes d’incidents et proposer des améliorations
Renforcer la performance et la satisfaction client

Exercices pratiques

Analyser des incidents SAV et identifier les solutions
Suivre et améliorer le processus de traitement
Encadrer l’équipe dans une situation complexe
Optimiser les indicateurs de performance SAV

Aptibox

Check-list des missions du responsable SAV
Guide des KPI et outils de suivi
Modèles de procédures et reporting
Méthodologie pour améliorer la performance du SAV

Référence

MET145

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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