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PAR298

Experience client
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Les fondamentaux de l’expérience client
2 heures
MRK06
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  • Comprendre les bases de l’expérience client et son rôle crucial pour la réussite de l’entreprise
  • Identifier les éléments clés d’une expérience client réussie
  • Mettre en œuvre des stratégies simples et efficaces pour améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours
  • Mesurer l’impact de l’expérience client sur la fidélisation et la croissance de l’entreprise
Choisir sa stratégie expérience client
2 heures
REL32
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  • Définir une stratégie alignée avec les attentes des clients
  • Identifier les leviers d’optimisation des parcours clients
  • Améliorer l’engagement et la fidélisation grâce à l’expérience
  • Mesurer et ajuster la stratégie pour une performance durable
Placer l’expérience client au cœur de sa stratégie
2 heures
PIL18
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  • Comprendre l’importance d’intégrer l’expérience client dans la stratégie globale de l’entreprise
  • Développer une approche stratégique pour améliorer l’expérience client tout en atteignant les objectifs commerciaux
  • Identifier les leviers permettant de prioriser l’expérience client dans les décisions et actions de l’entreprise
  • Mettre en place des processus pour mesurer et ajuster continuellement l’expérience client afin d’assurer une performance optimale
Piloter l’expérience client
2 heures
REL31
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  • Comprendre l’importance du pilotage de l’expérience client dans l’optimisation de la satisfaction et de la fidélité
  • Identifier les leviers clés pour piloter l’expérience client tout au long du parcours
  • Mettre en place une stratégie cohérente pour intégrer l’expérience client dans les processus de l’entreprise
  • Utiliser les retours et les données clients pour ajuster la stratégie et améliorer continuellement l’expérience
Mesurer l’expérience client
2 heures
MRK25
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  • Comprendre l’importance de la mesure de l’expérience client dans l’amélioration continue de la relation client
  • Identifier les principaux indicateurs à suivre pour évaluer l’expérience client
  • Apprendre à choisir les outils de mesure les plus adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise
  • Utiliser les résultats de la mesure pour ajuster la stratégie d’expérience client et améliorer la satisfaction
Tirer profit de vos données clients
2 heures
MRK18
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  • Comprendre l’importance des données clients dans la stratégie d’entreprise
  • Collecter, structurer et analyser efficacement les données clients
  • Exploiter les insights pour améliorer l’expérience et la fidélisation
  • Sécuriser et respecter la réglementation sur l’usage des données
E-CRM : gérer sa relation client en ligne
2 heures
MRK14
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  • Comprendre les enjeux du E-CRM dans la gestion de la relation client
  • Identifier les outils et stratégies pour optimiser l’expérience client en ligne
  • Personnaliser les interactions et fidéliser la clientèle via le digital
  • Mesurer l’efficacité des actions E-CRM et ajuster les stratégies
Développer la fidélisation client
2 heures
REL05
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  • Comprendre l’importance de la fidélisation client pour la croissance durable de l’entreprise
  • Identifier les leviers clés pour créer une relation durable et de confiance avec les clients
  • Mettre en place des actions concrètes pour fidéliser les clients et maximiser leur valeur à long terme
  • Analyser les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction pour ajuster les stratégies de fidélisation
Digitaliser l’expérience client en point de vente
2 heures
PDV19
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  • Comprendre les enjeux de la digitalisation en magasin
  • Identifier les technologies adaptées à son point de vente
  • Améliorer le parcours client grâce aux outils digitaux
  • Renforcer l’engagement et la fidélisation des clients
Expérience client et marketing relationnel
2 heures
MRK10
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  • Comprendre les enjeux de l’expérience client et du marketing relationnel
  • Identifier les leviers pour optimiser le parcours client
  • Mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces
  • Développer une relation client durable et personnalisée
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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