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Experience client
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Les fondamentaux de l’expérience client
2 heures
MRK06
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  • Comprendre les principes fondamentaux de l’expérience client.
  • Identifier les leviers de satisfaction et de fidélisation.
  • Mettre en place des actions concrètes pour améliorer le parcours client.
Choisir sa stratégie expérience client
2 heures
REL32
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  • Définir une stratégie d’expérience client adaptée aux attentes.
  • Identifier les leviers d’amélioration du parcours client.
  • Renforcer l’engagement et la fidélisation des clients.
Placer l’expérience client au cœur de sa stratégie
2 heures
PIL18
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  • Intégrer l’expérience client dans la stratégie de l’entreprise.
  • Développer une approche centrée sur la satisfaction client.
  • Mesurer et améliorer durablement la performance client.
Piloter l’expérience client
2 heures
REL31
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  • Comprendre les enjeux du pilotage de l’expérience client.
  • Identifier les leviers d’amélioration de la satisfaction client.
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Mesurer l’expérience client
2 heures
MRK25
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  • Comprendre l’importance de mesurer l’expérience client en continu.
  • Identifier les indicateurs clés pour évaluer la satisfaction client.
  • Utiliser les résultats pour ajuster la stratégie et améliorer l’expérience.
Tirer profit de vos données clients
2 heures
MRK18
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  • Comprendre l’importance stratégique des données clients en entreprise.
  • Collecter et structurer efficacement les données clients.
  • Exploiter les insights pour améliorer expérience et fidélisation.
E-CRM : gérer sa relation client en ligne
2 heures
MRK14
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  • Comprendre les enjeux du E-CRM dans la relation client digitale.
  • Identifier les outils pour optimiser l’expérience client en ligne.
  • Personnaliser les interactions pour renforcer la fidélisation client.
Développer la fidélisation client
2 heures
REL05
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  • Comprendre les leviers clés de la fidélisation client.
  • Mettre en place des actions favorisant l’engagement durable.
  • Renforcer la satisfaction pour développer la valeur client.
Digitaliser l’expérience client en point de vente
2 heures
PDV19
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  • Comprendre les enjeux de la digitalisation en point de vente.
  • Identifier les outils digitaux adaptés au parcours client.
  • Améliorer l’expérience client grâce aux solutions numériques.
Expérience client et marketing relationnel
2 heures
MRK10
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  • Comprendre les enjeux de l’expérience client et du marketing relationnel.
  • Identifier les leviers d’amélioration du parcours client.
  • Développer des stratégies efficaces de fidélisation client.
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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