Choisir sa stratégie expérience client

Objectifs

Définir une stratégie alignée avec les attentes des clients
Identifier les leviers d’optimisation des parcours clients
Améliorer l’engagement et la fidélisation grâce à l’expérience
Mesurer et ajuster la stratégie pour une performance durable

Participants

Tous profils

Pré-requis

Aucun

Programme

Comprendre les fondamentaux de l’expérience client
Identifier les attentes et comportements des consommateurs
Cartographier les parcours clients et repérer les points de friction
Définir une approche centrée sur la satisfaction et l’émotion
Intégrer le digital et les nouvelles technologies dans l’expérience
Structurer une stratégie omnicanale et cohérente
Mobiliser les équipes autour d’une culture client forte
Définir des indicateurs clés de suivi et d’amélioration continue
Déployer des actions concrètes pour optimiser chaque interaction
Personnaliser l’expérience grâce aux données clients
Gérer les insatisfactions et transformer les réclamations en opportunités
Construire une relation client durable et différenciante
Adapter la stratégie aux évolutions du marché et aux tendances

Exercices pratiques

Analyser un parcours client existant et identifier ses points faibles
Construire une cartographie des moments clés de l’expérience
Élaborer un plan d’optimisation personnalisé
Simuler des scénarios pour améliorer l’engagement client

Aptibox

Guide pour cartographier et améliorer l’expérience client
Liste des indicateurs clés à suivre pour une stratégie efficace
Outils et méthodologies pour personnaliser les interactions
Bonnes pratiques pour une fidélisation durable

Référence

REL32

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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