Choisir sa stratégie expérience client

Objectifs

Définir une stratégie d’expérience client adaptée aux attentes.
Identifier les leviers d’amélioration du parcours client.
Renforcer l’engagement et la fidélisation des clients.

Participants

Tous profils.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Comprendre les fondamentaux de l’expérience client.
Identifier les attentes et comportements des consommateurs.
Cartographier le parcours client et ses points de friction.
Développer une approche centrée sur la satisfaction client.
Intégrer les outils digitaux dans l’expérience client.
Structurer une stratégie omnicanale cohérente et efficace.
Mobiliser les équipes autour d’une culture client forte.
Définir des indicateurs de suivi et de performance.
Personnaliser les interactions grâce aux données clients.
Développer une relation client durable et différenciante.

Exercices pratiques

Analyse d’un parcours client et identification des améliorations.
Construction d’une cartographie des moments clés du parcours.
Élaboration d’un plan d’optimisation de l’expérience client.

Aptibox

Guide de cartographie et d’optimisation du parcours client.
Liste des indicateurs clés de l’expérience client.
Outils pour personnaliser et fidéliser la relation client.

Référence

REL32

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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