Mesurer l’expérience client

Objectifs

Comprendre l’importance de mesurer l’expérience client en continu.
Identifier les indicateurs clés pour évaluer la satisfaction client.
Utiliser les résultats pour ajuster la stratégie et améliorer l’expérience.

Participants

Responsables expérience client, marketing et analyse de données.

Pré-requis

Connaissances de base en relation et satisfaction client.

Programme

Analyser les dimensions de l’expérience client à mesurer efficacement.
Identifier les KPI essentiels : NPS, CSAT et Customer Effort Score.
Choisir les outils de collecte de données adaptés aux besoins.
Exploiter les enquêtes, CRM et feedbacks pour analyser les retours.
Segmenter les données selon les profils et parcours clients.
Mettre en place un suivi régulier des indicateurs de performance.
Impliquer les équipes dans l’analyse des résultats collectés.
Transformer les données en actions concrètes d’amélioration client.
Améliorer la satisfaction grâce à une exploitation structurée des données.
Déployer une démarche d’amélioration continue basée sur les retours.

Exercices pratiques

Création d’une enquête de satisfaction client ciblée.
Analyse de résultats NPS ou CSAT pour axes d’amélioration.
Construction d’un tableau de bord de suivi des indicateurs.

Aptibox

Outils de collecte et analyse des feedbacks clients.
Modèle de tableau de bord des indicateurs client.
Guide pour transformer les retours en actions concrètes.

Référence

MRK25

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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