E-CRM : gérer sa relation client en ligne

Objectifs

Comprendre les enjeux du E-CRM dans la gestion de la relation client
Identifier les outils et stratégies pour optimiser l’expérience client en ligne
Personnaliser les interactions et fidéliser la clientèle via le digital
Mesurer l’efficacité des actions E-CRM et ajuster les stratégies

Participants

Professionnels du marketing, responsables CRM, équipes commerciales

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir le E-CRM et son rôle dans la relation client
Identifier les canaux digitaux clés pour interagir avec les clients
Exploiter les données clients pour une communication ciblée
Automatiser les campagnes marketing et personnaliser les offres
Mettre en place une stratégie omnicanale efficace
Développer une expérience client fluide et engageante
Intégrer l’intelligence artificielle et le machine learning dans le CRM
Gérer les avis clients et optimiser l’e-réputation
Analyser les KPIs et ajuster les actions pour améliorer la performance
Étudier des cas d’entreprises ayant optimisé leur E-CRM
Construire une stratégie de fidélisation adaptée aux attentes digitales
Exploiter les outils d’automatisation pour un suivi efficace
Élaborer un plan d’action E-CRM pour sa propre organisation

Exercices pratiques

Analyser un parcours client digital et identifier les points d’amélioration
Concevoir une campagne d’emailing automatisée et segmentée
Travailler sur un scénario de gestion des interactions en ligne
Tester des outils E-CRM et analyser leur impact

Aptibox

Check-list des bonnes pratiques en E-CRM
Les 10 conseils pour optimiser la relation client en ligne
Outils et plateformes pour automatiser et personnaliser les échanges
Guide pour analyser et exploiter les données clients efficacement

Référence

MRK14

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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