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E-CRM : gérer sa relation client en ligne

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Objectifs

  • Comprendre les enjeux du E-CRM dans la relation client digitale.
  • Identifier les outils pour optimiser l’expérience client en ligne.
  • Personnaliser les interactions pour renforcer la fidélisation client.

Participants

  • Professionnels marketing, CRM et équipes commerciales digitales.

Pré-requis

  • Aucun.

Programme

  • Définir le E-CRM et son rôle dans la relation client digitale.
  • Identifier les canaux digitaux de communication client.
  • Exploiter les données clients pour une communication ciblée.
  • Automatiser les campagnes marketing et offres personnalisées.
  • Mettre en place une stratégie omnicanale cohérente.
  • Améliorer l’expérience client sur tous les points digitaux.
  • Intégrer l’IA et le machine learning dans le CRM.
  • Gérer l’e-réputation et les avis clients en ligne.
  • Analyser les KPI pour optimiser la performance E-CRM.
  • Étudier des cas d’optimisation E-CRM en entreprise.

Exercices pratiques

  • Analyser un parcours client digital et axes d’amélioration.
  • Concevoir une campagne d’emailing automatisée ciblée.
  • Tester un outil E-CRM et analyser ses performances.

Aptibox

  • Check-list des bonnes pratiques E-CRM digital.
  • Guide des outils d’automatisation marketing client.
  • Méthodologie d’analyse des données clients digitales.
Référence
MRK14
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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