Expérience client et marketing relationnel

Objectifs

Comprendre les enjeux de l’expérience client et du marketing relationnel
Identifier les leviers pour optimiser le parcours client
Mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces
Développer une relation client durable et personnalisée

Participants

Professionnels du marketing, commerciaux, responsables relation client

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir l’expérience client et son impact sur la performance
Différencier expérience client, satisfaction et fidélisation
Cartographier le parcours client et identifier les points de friction
Utiliser les données clients pour personnaliser les interactions
Intégrer l’omnicanalité dans la relation client
Développer une stratégie de fidélisation efficace
Exploiter les émotions et la psychologie dans l’expérience client
Construire une communication adaptée aux attentes des clients
Gérer les réclamations et transformer une insatisfaction en opportunité
Intégrer les nouvelles technologies dans l’expérience client
Piloter la performance avec des indicateurs clés
Étudier des cas concrets de marques ayant transformé leur relation client
Élaborer un plan d’action pour optimiser son marketing relationnel

Exercices pratiques

Analyser un parcours client et proposer des axes d’amélioration
Construire un programme de fidélisation innovant
Travailler sur des scénarios de gestion de l’insatisfaction
Expérimenter des techniques de personnalisation des interactions

Aptibox

Check-list des bonnes pratiques en expérience client
Les 10 conseils pour renforcer la relation client
Outils et méthodes pour cartographier un parcours client
Guide pour mesurer et améliorer la satisfaction client

Référence

MRK10

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier

Télécharger ce programme

Réserver une séance

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Expérience client et marketing relationnel

Objectifs

Participants

Pré-requis

Programme

Exercices pratiques

Aptibox

Espace client

Prendre RDV

Réservez directement votre séance !

Nous contacter