Expérience client et marketing relationnel

Objectifs

Comprendre les enjeux de l’expérience client et du marketing relationnel.
Identifier les leviers d’amélioration du parcours client.
Développer des stratégies efficaces de fidélisation client.

Participants

Professionnels du marketing, commerciaux et responsables relation client.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Définir l’expérience client et son impact sur la performance.
Différencier satisfaction, fidélisation et expérience client.
Cartographier le parcours client et identifier les points de friction.
Exploiter les données clients pour personnaliser les interactions.
Développer une approche omnicanale cohérente et efficace.
Construire une stratégie de fidélisation adaptée aux clients.
Utiliser les émotions pour renforcer l’engagement client.
Adapter la communication aux attentes et comportements clients.
Gérer les réclamations et valoriser les retours clients.
Piloter la relation client avec des indicateurs de performance.

Exercices pratiques

Analyse d’un parcours client et identification d’améliorations.
Construction d’un programme de fidélisation adapté.
Mise en situation de gestion d’une insatisfaction client.

Aptibox

Check-list des bonnes pratiques en expérience client.
Outils pour cartographier et optimiser le parcours client.
Guide pour mesurer et améliorer la satisfaction client.

Référence

MRK10

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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