Développer la fidélisation client

Objectifs

Comprendre l’importance de la fidélisation client pour la croissance durable de l’entreprise
Identifier les leviers clés pour créer une relation durable et de confiance avec les clients
Mettre en place des actions concrètes pour fidéliser les clients et maximiser leur valeur à long terme
Analyser les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction pour ajuster les stratégies de fidélisation

Participants

Responsables de la relation client, responsables marketing, responsables commerciaux, chefs de projet, et toute personne impliquée dans la fidélisation client

Pré-requis

Connaissance de base des principes de la relation client, des outils de satisfaction et des stratégies marketing

Programme

Analyser les facteurs clés de la fidélisation client : satisfaction, personnalisation, qualité de service, récompenses, etc
Identifier les différents types de clients et leurs besoins spécifiques pour adapter la stratégie de fidélisation
Mettre en place des actions de fidélisation personnalisées : programmes de récompenses, offres exclusives, services sur mesure
Créer un programme de fidélité adapté à la cible pour encourager les achats répétés et renforcer la relation client
Utiliser la technologie (CRM, marketing automation) pour anticiper les besoins des clients et personnaliser l’expérience
Gérer la rétention client par l’écoute proactive des besoins et la gestion des réclamations pour prévenir l’insatisfaction
Maximiser la satisfaction client en assurant un service de qualité, une réponse rapide aux demandes et une expérience client fluide
Mettre en place des actions de suivi régulier pour maintenir l’engagement des clients à long terme
Développer une culture d’entreprise orientée vers la fidélisation client, en impliquant toutes les équipes dans l’amélioration de la relation client

Exercices pratiques

Élaborer un programme de fidélité en fonction des différents profils de clients
Analyser un parcours client et proposer des actions pour améliorer la fidélisation à chaque étape du parcours
Créer un plan de communication pour maintenir l’engagement des clients à travers des offres exclusives ou des événements
Réaliser une étude de satisfaction pour identifier les points d’amélioration dans la relation client et ajuster les actions de fidélisation

Aptibox

Modèle de programme de fidélisation à personnaliser selon le type de client et les objectifs de l’entreprise
Liste des outils pour suivre la fidélité client (CRM, enquêtes de satisfaction, outils de suivi des achats)
Fiche méthodologique pour analyser et améliorer la fidélisation client à travers des actions concrètes
Guide pour créer une expérience client qui favorise la fidélité et l’engagement sur le long terme

Référence

REL05

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier

Télécharger ce programme

Réserver une séance

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Développer la fidélisation client

Objectifs

Participants

Pré-requis

Programme

Exercices pratiques

Aptibox

Espace client

Prendre RDV

Réservez directement votre séance !

Nous contacter