Développer la fidélisation client

Objectifs

Comprendre les leviers clés de la fidélisation client.
Mettre en place des actions favorisant l’engagement durable.
Renforcer la satisfaction pour développer la valeur client.

Participants

Responsables relation client, marketing et commerciaux.

Pré-requis

Connaissances de base en relation client recommandées.

Programme

Comprendre les facteurs influençant la fidélisation des clients.
Identifier les profils clients et leurs attentes spécifiques.
Développer des actions de fidélisation adaptées aux besoins.
Construire un programme de fidélité attractif et efficace.
Utiliser les outils CRM pour personnaliser la relation client.
Prévenir l’insatisfaction grâce à une écoute proactive.
Améliorer la qualité de service pour renforcer la confiance.
Mettre en place un suivi régulier de la satisfaction client.
Développer l’engagement client à travers des actions ciblées.
Créer une culture d’entreprise orientée fidélisation client.

Exercices pratiques

Élaboration d’un programme de fidélisation adapté.
Analyse d’un parcours client et des leviers de fidélisation.
Construction d’un plan d’action pour renforcer l’engagement.

Aptibox

Modèle de programme de fidélisation personnalisable.
Outils de suivi et de mesure de la fidélité client.
Guide pratique pour renforcer l’engagement sur le long terme.

Référence

REL05

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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