Digitaliser l’expérience client en point de vente

Objectifs

Comprendre les enjeux de la digitalisation en magasin
Identifier les technologies adaptées à son point de vente
Améliorer le parcours client grâce aux outils digitaux
Renforcer l’engagement et la fidélisation des clients

Participants

Tous profils en relation avec la vente et l’expérience client

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir les objectifs de la digitalisation en magasin
Identifier les attentes des clients en matière d’expérience digitale
Cartographier le parcours client et repérer les points d’amélioration
Intégrer des outils digitaux : bornes interactives, QR codes, applications mobiles
Utiliser l’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience client
Exploiter les données pour affiner la connaissance client et anticiper ses besoins
Mettre en place un parcours omnicanal fluide et cohérent
Former les équipes à l’usage des technologies en point de vente
Optimiser la gestion des files d’attente et le paiement digitalisé
Intégrer les réseaux sociaux pour prolonger l’expérience en magasin
Mesurer l’impact des innovations sur la satisfaction et les ventes
Ajuster sa stratégie digitale en fonction des retours clients
Construire une feuille de route pour un déploiement progressif

Exercices pratiques

Analyse d’expériences client digitales réussies
Cartographie du parcours client avec identification des leviers digitaux
Mise en situation : proposer des solutions digitales adaptées
Élaboration d’un plan d’action pour digitaliser son point de vente

Aptibox

Outils et technologies pour enrichir l’expérience en magasin
Bonnes pratiques pour une intégration digitale réussie
Modèle de parcours client digitalisé
Stratégies pour mesurer et ajuster l’impact des innovations

Référence

PDV19

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier

Télécharger ce programme

Réserver une séance

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Digitaliser l’expérience client en point de vente

Objectifs

Participants

Pré-requis

Programme

Exercices pratiques

Aptibox

Espace client

Prendre RDV

Réservez directement votre séance !

Nous contacter