Digitaliser l’expérience client en point de vente

Objectifs

Comprendre les enjeux de la digitalisation en point de vente.
Identifier les outils digitaux adaptés au parcours client.
Améliorer l’expérience client grâce aux solutions numériques.

Participants

Tous profils en relation avec la vente et l’expérience client.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Définir les objectifs de la digitalisation en magasin.
Identifier les attentes clients en expérience digitale.
Cartographier le parcours client et ses points de friction.
Intégrer des outils digitaux en point de vente.
Utiliser l’IA pour personnaliser l’expérience client.
Exploiter les données pour mieux comprendre les clients.
Mettre en place un parcours omnicanal fluide et cohérent.
Former les équipes aux outils et usages digitaux.
Optimiser les paiements et la gestion des flux en magasin.
Mesurer l’impact des actions digitales sur la performance.

Exercices pratiques

Analyse d’exemples de digitalisation réussie en magasin.
Cartographie du parcours client et identification des leviers.
Élaboration d’un plan de digitalisation du point de vente.

Aptibox

Outils clés pour digitaliser l’expérience en magasin.
Guide des bonnes pratiques de transformation digitale.
Modèle de parcours client omnicanal.

Référence

PDV19

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Nos forfaits

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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