Piloter l’expérience client

Objectifs

Comprendre les enjeux du pilotage de l’expérience client.
Identifier les leviers d’amélioration de la satisfaction client.
Mettre en place une démarche d’amélioration continue.

Participants

Responsables expérience client, marketing et services clients.

Pré-requis

Connaissances de base en relation client recommandées.

Programme

Définir les objectifs du pilotage de l’expérience client.
Identifier les étapes clés du parcours et les points de contact.
Mettre en place un cadre de suivi de l’expérience client.
Utiliser les outils de collecte et d’analyse des données.
Exploiter les enquêtes de satisfaction et les indicateurs clés.
Développer une expérience cohérente sur tous les canaux.
Mobiliser les équipes autour de la qualité de service.
Analyser les retours clients pour ajuster les actions.
Renforcer la personnalisation et la réactivité des réponses.
Instaurer une démarche d’amélioration continue de l’expérience.

Exercices pratiques

Élaboration d’un plan de pilotage de l’expérience client.
Analyse d’un parcours client et identification des améliorations.
Construction d’un tableau de bord de suivi des performances.

Aptibox

Modèle de tableau de bord de l’expérience client.
Guide des outils de mesure et d’analyse client.
Méthodologie d’amélioration continue de l’expérience client.

Référence

REL31

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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