Placer l’expérience client au cœur de sa stratégie

Objectifs

Intégrer l’expérience client dans la stratégie de l’entreprise.
Développer une approche centrée sur la satisfaction client.
Mesurer et améliorer durablement la performance client.

Participants

Managers, responsables expérience client et chefs de projet.

Pré-requis

Connaissances de base en relation client recommandées.

Programme

Comprendre les enjeux d’une stratégie centrée sur le client.
Développer une vision client alignée aux objectifs de l’entreprise.
Structurer une expérience cohérente sur tous les canaux.
Organiser les processus autour des attentes des clients.
Intégrer l’expérience client dans les produits et services.
Exploiter les données pour personnaliser les interactions.
Mobiliser les équipes autour d’une culture client commune.
Définir des indicateurs pour piloter l’expérience client.
Analyser les retours clients pour ajuster la stratégie.
Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue.

Exercices pratiques

Élaboration d’une stratégie d’expérience client adaptée.
Audit des points de contact et identification des priorités.
Construction d’un tableau de bord de suivi des KPI.

Aptibox

Modèle de stratégie centrée sur l’expérience client.
Guide pour aligner les équipes autour de la vision client.
Plan d’action pour piloter la transformation de l’expérience client.

Référence

PIL18

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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