Les fondamentaux de l’expérience client

Objectifs

Comprendre les principes fondamentaux de l’expérience client.
Identifier les leviers de satisfaction et de fidélisation.
Mettre en place des actions concrètes pour améliorer le parcours client.

Participants

Responsables relation client, commerciaux, responsables marketing.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Définir l’expérience client et ses enjeux.
Comprendre les attentes et besoins des clients.
Analyser les différentes étapes du parcours client.
Identifier les moments clés de l’expérience client.
Créer des interactions cohérentes et positives.
Adapter sa communication aux attentes des clients.
Personnaliser la relation client.
Gérer efficacement les réclamations et retours clients.
Développer une culture centrée sur le client.
Mesurer la satisfaction et la fidélisation client.

Exercices pratiques

Cartographie du parcours client et identification des points de friction.
Simulation d’interactions clients à différentes étapes du parcours.
Construction d’un plan d’amélioration de l’expérience client.

Aptibox

Modèle de cartographie du parcours client.
Guide des bonnes pratiques de l’expérience client.
Check-list des indicateurs de satisfaction client.

Référence

MRK06

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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