PRT19
ACCOMPAGNEMENT
Observation terrain - Feedback
Observation sur le terrain suivie d’un feedback du formateur : savoir-faire en situation réelle et écoute téléphonique.
CAP SUR VOS ENJEUX
Choisissez vos prestations
Chaque carte présente une prestation pour répondre à un besoin concret. Découvrez nos accompagnements et sélectionnez ceux qui vous aideront à avancer dans vos projets. Le contenu, la durée et les modalités s’adaptent à vos objectifs.
PRT36
Ecoute téléphonique concrète et réelle
PRT89
Observation du savoir-faire
PRT12
Observation terrain concrète et feedback du formateur
Aucune compétence ne correspond à votre recherche.
Observation terrain et feedback : analyser le savoir-faire en situation réelle de travail
Apting réunit sur cette page des prestations d’observation en situation de travail, destinées à analyser le savoir-faire tel qu’il se pratique réellement. Elle comprend l’observation du savoir-faire, l’observation terrain suivie d’un feedback du formateur, une version intitulée Concrete on-site observation and trainer feedback, et l’écoute téléphonique concrète et réelle.
Ces prestations ne relèvent ni du coaching ni du conseil au sens strict : elles apportent un regard extérieur sur des pratiques observées en conditions réelles. L’écoute téléphonique concerne les échanges au téléphone, les autres portent sur le geste ou la pratique observés au poste. Un expert aide à choisir selon le métier concerné.
4,88/5de satisfaction
+200experts certifiés
+10 000compétences au catalogue
+5 000participants formés
LA DÉMARCHE APTING
Comment se passent l’observation sur le terrain et le retour qui la suit
L’intervenant observe une activité réelle, puis restitue ce qu’il a constaté sous forme de feedback. Dans l’écoute téléphonique, l’observation porte sur des appels réels. Son rôle est de regarder, d’analyser et de donner un retour utile à la personne observée, sans transformer l’observation en cours théorique.
Chaque prestation a son propre objet : le savoir-faire, le geste ou l’échange téléphonique. Le nombre d’heures se règle prestation par prestation, sans durée imposée, et un entretien gratuit avec un expert est compris avant le parcours pour que l’observateur et la personne observée sachent à quoi s’attendre.
PUBLICS CONCERNÉSLes professionnels et les organisations concernés par l’observation terrain+
Un conseiller qui répond aux clients par téléphone peut souhaiter un regard extérieur sur ses échanges. Un technicien, un opérateur ou un vendeur peut vouloir faire évaluer son geste ou sa façon de travailler. Une personne récemment arrivée sur un poste cherchera surtout à vérifier que ses habitudes sont les bonnes.
Le commanditaire, responsable d’équipe, direction ou RH, veut en général un panorama des pratiques réelles et non déclarées. La personne observée attend, elle, un retour respectueux. Il peut s’agir d’un seul collaborateur ou de plusieurs, car le parcours est individuel, collectif ou mixte, au choix du commanditaire.
CHOISIR SON ACCOMPAGNEMENTChoisir entre observation du savoir-faire et écoute téléphonique réelle+
Si votre sujet est un geste, une procédure ou une posture sur le poste, regardez les prestations d’observation du savoir-faire ou d’observation terrain avec feedback. Si le sujet concerne les échanges avec les clients par téléphone, l’écoute téléphonique réelle est plus proche du besoin.
Quand deux intitulés semblent proches, demandez conseil à Apting, qui peut vous mettre en relation avec un expert. Le devis est gratuit et sans engagement, au tarif de 290 € HT l’heure, avec des packs dégressifs valables 2 ans. Le nombre de personnes observées se définit avec vous.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions sur l’observation terrain et le feedback avant de choisir
Quelle différence entre l’observation du savoir-faire et l’observation terrain avec feedback ?+
Les deux figurent au catalogue comme des prestations distinctes. L’une est centrée sur le savoir-faire, l’autre sur l’observation concrète suivie d’un retour du formateur. Selon votre besoin, vous retenez l’une, l’autre ou les deux, en choisissant le nombre d’heures de chacune.
L’écoute téléphonique réelle concerne-t-elle uniquement les centres d’appels ?+
Non, rien n’indique cette limite : la prestation porte sur des échanges téléphoniques réels, sans précision de secteur. Elle concerne tout professionnel qui échange avec des clients au téléphone, et un entretien gratuit avec un expert est compris avant le parcours pour vérifier qu’elle convient.
Peut-on observer plusieurs collaborateurs dans la même prestation ?+
Oui, le parcours peut être individuel, collectif ou mixte, et vous réglez le nombre d’heures prestation par prestation. Pour observer plusieurs collaborateurs, l’organisation se définit ensemble, selon le nombre de personnes concernées. Le devis est gratuit et sans engagement.
Peut-on associer du coaching ou du conseil à une observation terrain ?+
Oui, coaching et conseil peuvent venir s’ajouter à toutes les prestations du catalogue, sans jamais être inclus d’office. Le parcours se compose à la carte, selon ce que vous cherchez à améliorer. Le coaching n’est donc jamais ajouté sans votre demande.
Comment est fixé le budget d’une observation terrain ?+
Le montant découle du nombre d’heures retenu, facturé 290 € HT chacune. Un pack d’heures dégressif, valable 2 ans, reste utilisable ailleurs au catalogue. Le devis, gratuit et sans engagement, précise le temps d’observation et de feedback prévu pour votre cas.
Une observation terrain peut-elle être prise en charge financièrement ?+
Apting étudie avec vous une prise en charge éventuelle selon votre cas, sans éligibilité présumée pour ces observations. Le budget de l’entreprise peut les financer directement, ce qui se distingue d’un éventuel dispositif public. Un expert vous indique les pistes à examiner avec le devis.