S’affirmer et gérer les clients difficiles
S'affirmer face aux clients difficiles
- Surmonter les conflits et les désaccords face aux clients difficiles
- Limiter les tentatives d’agression, de manipulation, de fuite des clients difficiles
- Gérer les critiques avec assurance et oser dire « non » en confiance
Gérer la pression des clients
- Comprendre les facteurs de pression des clients
- Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
- Poser des limites et savoir dire non au client
Reconnaître les profils agressifs sous stress
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Décrypter l’autre pour mieux communiquer
- Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation
Détecter et traiter les conflits
- Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme
- Résoudre les situations conflictuelles
- S’entrainer à gérer les agressions physiques et insultes
Savoir recadrer un client constructivement
- Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
- Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
- Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles
- Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
- Développer son argumentation par une communication plus efficace
- Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus …
La CNV®, Communication Non Violente
- Comprendre la méthodologie de la communication non violente
- Maîtriser les 4 étapes de la CNV
- Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication
Le MBTI®, pour mieux comprendre et communiquer
- Connaître les bases de la méthode et les différents domaines d’application
- Comprendre les 4 dimensions du MBTI® pour définir des profils de personnalité
- Mieux gérer les situations complexes en entreprise grâce au MBTI®
Communiquer avec tact et diplomatie
- Communiquer sans heurter, avec tact
- S’adapter à son interlocuteur et favoriser la coopération
- Utiliser la diplomatie pour mieux convaincre et atteindre ses objectifs
Faire face aux agressions
- Développer ses compétences pour faire face aux situations d’agressions
- Sensibiliser vos collaborateurs aux risques d’agressions
- Comprendre les conséquences des agressions et apprendre à les éviter
Développer sa résilience
- Comprendre le processus et les bénéfices de la résilience
- Acquérir une meilleure maîtrise de soi grâce à la résilience
- Adopter la résilience au quotidien
Les jeux psychologiques
- Eviter les écueils dans les relations professionnelles
- Faciliter la coopération pour sortir des situations bloquées
- Adopter un comportement juste avec le Triangle Gagnant
Entraînement intensif
- Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
- Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
- S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Executive Coaching
- Régler une de vos problématiques grâce à une séance de coaching
- Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
- Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
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