Faire face aux agressions
Objectifs
- Développer ses compétences pour faire face aux situations d’agressions
- Sensibiliser vos collaborateurs aux risques d’agressions
- Comprendre les conséquences des agressions et apprendre à les éviter
Participants
- Tous profils
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Définition d’une agression et ses mécanismes
- Connaître les contextes et les situations d’agressions
- Les différentes types d’agressions : orales, physiques…
- Comprendre les conséquences des agressions sur la santé physique et mentale
- Postures à adopter en cas d’agressions : posture positive et relation positive
- Comment gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs
- Apprendre les techniques de prévention pour éviter les situations d’agressions
- L’importance de la communication et de la gestion du stress dans ces situations
- Développer des compétences pour gérer les situations d’agressions
- Elaborer un plan d’actions pour faire face aux agressions
Exercices pratiques
- Entraînement aux postures à adopter en cas d’agressions
- Mise en situation : gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs
- Exercice : élaborer un plan d’action pour faire face aux agressions
Aptibox
- Panorama des différentes types d’agressions
- Méthodologie pour faire face aux agressions
- La boîte à outils pour faire face aux agressions
Référence
AGR01
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
580€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
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