Savoir recadrer un client constructivement
Objectifs
- Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
- Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
- Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
Participants
- Tous profils
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Identifier les situations nécessitant un recadrage avec un client
- Analyser les causes et les bénéfices pour chaque partie de la situation
- Comprendre la nécessité du recadrage pour soi, et la relation client
- Utiliser le recadrage à bon escient face à un client
- Anticiper les solutions possibles et préciser ses attentes d’un partenaire
- Méthodologie : l’entretien avec faits, les mots à dire/ ne pas dire…
- Recadrer avec fermeté et bienveillance, sans braquer le client
- Dire ce qui ne va pas en préservant la relation commerciale
- Faire passer le message durant l’entretien difficile
- Impliquer le client dans la recherche de solutions pour moins de tension
- Désamorcer ou détourner l’entretien des états émotionnels et de stress
Exercices pratiques
- Préparation d’un entretien de recadrage face à un client
- Identifier ses difficultés à recadrer : peurs, manque de méthode, émotions
- Entrainement à recadrer ses clients constructivement
Aptibox
- Les étapes d’un recadrage d’un client
- Les 10 antidotes pour se libérer de ses appréhensions à recadrer un client
- Le lexique des expressions à privilégier ou éviter
Référence
ASO68
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
580€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
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